Esse relatório, que está disponível somente para clientes que têm servidores de comunicação com EAS e adquiriram o Avaya Business Advocate, exibe o número de agentes de tipos diferentes ativos para uma especialidade selecionada.
Se o Avaya Business Advocate não estiver ativado, os campos do relatório que pertencem ao Avaya Business Advocate não serão preenchidos.
Aqui estão algumas coisas que você precisa saber sobre este relatório:
Pode-se acessar este relatório a partir do menu do seletor de Categoria de Grupo/Especialidade em Tempo Real.
Os supervisores da central de atendimento podem utilizar este relatório para ver o número de Agentes Especialistas, Flexíveis, da Reserva1 e da Reserva2 em serviço. O supervisor também poderá ver o número de cada uma das categorias de agentes que estão ativas para a especialidade.
Este relatório consiste em dois gráficos, itens de dados individuais e legendas de campo.
O gráfico de barras contém as seguintes informações:
O título do gráfico é Agentes Especialistas Ativos e fica centralizado acima do gráfico de barras.
O eixo X contém as legendas Esta Especialidade e Outras Especialidades, enquanto o eixo Y mostra o número de agentes.
O gráfico de pizza contém as seguintes informações para o número de agentes ativos para a especialidade especificada:
O título do gráfico é Agentes Ativos para xxx, onde xxx é a especialidade especificada, e está centralizado acima do gráfico de setores circulares.
A legenda do gráfico de pizza será exibida, por padrão, e mostra Agentes Especialistas, Flexíveis, da Reserva1 e da Reserva2.
É exibido o número de agentes para cada categoria.
Os itens da base de dados no relatório Gráfico - Agentes Ativos são armazenados na tabela csplit .
Este relatório utiliza a janela de entrada do relatório da Divisão/Habilidade. Selecione uma especialidade que deseja ver no relatório. Consulte Campos de entrada e janela do seletor do relatório Divisão/Habilidade para obter mais informações.
