Este relatório mostra, para cada VDN, o número acumulado de chamadas que foram atendidas, abandonadas e consideradas escoadas. O relatório inclui também a velocidade média de atendimento.
Este relatório mostra em forma de gráfico quantas chamadas ACD, para cada VDN especificado, foram atendidas, abandonadas ou escoadas.
Esse relatório consiste em dois gráficos, com uma legenda ao lado de cada um.
Um gráfico tem barras horizontais e é codificado por cores, mostrando os números de chamadas ACD atendidas, abandonadas e escoadas.
O outro é um gráfico de linhas, onde o cálculo dinâmico de ASA para cada VDN especificado é representado por linhas coloridas.
Se o sistema for um servidor de comunicação que não tenha o recurso EAS, consulte o Relatório de Informações do Agente para obter detalhes.
O tipo de gráfico pode ser alterado. Consulte Uso de relatórios para obter mais informações.
Os itens da base de dados usados para o Gráfico Tratamento de Chamada do VDN são armazenados nas tabelas cvdn (intervalo atual), hvdn (intervalo intra-hora) e pvdn .
Esse relatório utiliza a janela de entrada do Relatório Gráfico - Tratamento de Chamadas do VDN. Consulte os Campos de entrada do relatório VDN para definições do campo de entrada.
