O relatório de Contagem de Eventos de Agente mostra o número total de vezes que um agente individual pressionou uma tecla de Contagem de Eventos (algumas vezes chamada de Contagem de Incidência) para todos os grupos/especialidades. Uma tecla Contagem de Eventos pode representar qualquer evento de chamada, inclusive uma venda bem-sucedida, uma chamada de categoria demográfica ou uma resposta a uma promoção. Esse relatório exibe os dados de acordo com o fuso horário selecionado pelo usuário. CMSregistra a ocorrência de um evento todas as vezes que um agente pressiona uma tecla Contagem de Eventos em seu terminal de voz, enquanto o agente está em uma chamada ACD ou em ACW relacionado à chamada. As operações do recurso dependem da administração da Contagem de Incidência no servidor de comunicação.
Aqui estão algumas coisas que você precisa saber sobre este relatório:
O relatório Contagem de Eventos está disponível nas versões de intervalo, diário, semanal e mensal.
Os itens da base de dados do relatório de Contagem de Eventos de Agente são armazenados nas tabelas hagent (intervalo), dagent (diário), wagent e magent (mensal).
Esse relatório usa a janela de entrada do relatório de Agentes. Selecione um agente que deseja visualizar no relatório. Consulte os Campos de entrada do relatório de Agente para mais informações.
