Os relatórios da Divisão/Habilidade do Supervisor fornecem acesso a informações sobre seus grupos ou habilidades. Essas informações incluem a observação da porcentagem de chamadas atendidas dentro dos níveis de serviço definidos por divisão/habilidade, quantas chamadas foram manipuladas por agentes de um divisão/habilidade e o resumo das atividades de todo um divisão/habilidade.