Este relatório exibe o tempo gasto por agentes em Serviço no grupo ou especialidade especificado em cada um dos estados de trabalho. Mostra também o tempo composto despendido no estado de trabalho AUX para cada código de motivo definido para esta Central de Atendimento.
Aqui estão algumas coisas que você deve saber sobre este relatório:
Os supervisores da Central de Atendimento podem utilizar este relatório para estimar o tempo gasto por agentes deste grupo/especialidade em chamadas ACD, em estado Disponível, em ACW, em AUX etc. para um dia específico. Este relatório dá aos supervisores informações a respeito do tempo gasto pelos agentes no estado de trabalho AUX, para cada um dos códigos de motivo definidos para esta Central de Atendimento.
Este relatório apresenta um gráfico de pizza que exibe a quantidade de tempo (em horas e minutos) gasto pelo agente em cada estado de trabalho.
Por padrão, o percentual é mostrado dentro de cada seção do gráfico de pizza.
Uma legenda exibe uma cor diferente para cada um dos estados de trabalho do agente (sinônimo definido no dicionário para cada estado de trabalho).
Este relatório apresenta um gráfico de pizza que mostra os códigos de motivo para o tempo gasto pelos agentes em modo de trabalho AUX.
Dentro da fatia do gráfico de pizza é exibido o percentual de tempo (em horas e minutos) que os agentes gastam no modo de trabalho AUX para cada código de motivo.
Uma legenda ao lado do gráfico de pizza exibe uma cor diferente para cada código de motivo. Esta legenda contém os códigos de motivo definidos no dicionário ou números (caso os códigos de motivo não tenham sido definidos no Dicionário).
Os itens da base de dados usados para o relatório Gráfico – Tempo Gasto pela Especialidade no Grupo/Especialidade são armazenados nas tabelas hsplit (intra-hora) e dsplit (diário).
Esse relatório só fica disponível por meio da interface CMS Supervisor.
Este relatório utiliza a janela de entrada do relatório da Divisão/Habilidade. Selecione um grupo/especialidade que deseja ver no relatório. Consulte Campos de entrada e janela do seletor do relatório Divisão/Habilidade para obter mais informações.
