O relatório de Informações de Agente mostra informações e estatísticas de um agente a partir de uma hora de início especificada.
Aqui estão algumas coisas que você deve saber sobre este relatório:
Este relatório não está disponível com o recurso EAS.
Esse relatório utiliza a janela de entrada do relatório Gráfico - Informações do Agente. Consulte os Campos de entrada do relatório de Agente para definições do campo de entrada.
Os itens da base de dados usados para o relatório Informações do Agente são armazenados nas tabelas cagent (intervalo atual), hagent (intervalo intra-hora) e pagent.
Este relatório pode ser acessado das seguintes maneiras:
No menu do seletor de Categoria de Agente Integrado
Pesquisando-se a fundo a partir dos campos Nome do Agente ou ID de Logon em outros relatórios (por exemplo, relatórios de Informações do Agente, Modo de Trabalho, Gráfico - Agente em AUX ou janelas de Administração de Call Center )
