Este relatório, que está disponível somente para clientes que têm o recurso Vetorização, exibe os números de chamadas atendidas/conectadas e abandonadas ao VDN especificado dentro dos incrementos do nível de serviço administrado. Apresenta também a porcentagem de chamadas atendidas ou conectadas dentro do nível de serviço aceitável.
Para executar este relatório, o recurso Vetorização deve estar ativado.
Aqui estão algumas coisas que você precisa saber sobre este relatório:
As chamadas são apresentadas em dez colunas separadas, com cada coluna representado um tempo de espera progressivamente mais longo para a chamada. Por exemplo, o primeiro campo mostra chamadas que foram atendidas em um tempo em segundos menor ou igual a PERIOD1, o segundo campo mostra chamadas que foram atendidas em um tempo em segundos menor ou igual a PERIOD2, porém maior do que os segundos de PERIOD1 e assim por diante.
Você só poderá executar esse relatório se o recurso Vetorização tiver sido adquirido e autorizado para seu uso.
Os itens da base de dados usados para o relatório Gráfico do Perfil de Atendimento do VDN são armazenados na tabela cvdn.
Este relatório utiliza a janela de entrada do relatório de VDN. Selecione um VDN que deseja ver no relatório. Consulte a janela do seletor e campos de entrada do relatório de VDN para mais informações.
