O relatório Resumo da Divisão/Habilidade faz um resumo das atividades para todo um grupo ou habilidade de acordo com a hora. É possível usar este relatório para analisar o desempenho global de um grupo/especialidade ou para comparar dois ou mais grupos/especialidades comparáveis.
Aqui estão algumas coisas que você deve saber sobre este relatório:
Para servidores de comunicação com vetorização, as chamadas foram colocadas na fila para este grupo ou especialidade como o segundo ou terceiro grupo/especialidade no VDN; porém, a disposição da chamada (atendida, abandonada, em fluxo de saída) foi registrada para outro grupo/especialidade.
Os dados de chamadas diretas a agentes não são incluídos em nenhum dos relatórios de Resumo da Divisão/Habilidade. As chamadas diretas a agentes são consideradas chamadas ao agente em vez de chamadas ao grupo/especialidade. Se quiser incluir as chamadas diretas a agentes como chamadas ao grupo/especialidade, você poderá criar um relatório customizado utilizando os dados de tabela de agente.
O relatório Resumo da Divisão/Habilidade está disponível nas versões diário, semanal e mensal.
A versão de intervalo desse relatório exibe dados de acordo com o fuso horário selecionado pelo usuário. O fuso horário do sistema Communication Manager é o fuso horário padrão.
Os itens da base de dados para o relatório Resumo do Grupo/Especialidade são armazenados nas tabelas hsplit (intervalo), dsplit (diário), wsplit (semanal) e msplit (mensal).
Este relatório utiliza a janela de entrada do relatório da Divisão/Habilidade. Selecione um grupo/especialidade que deseja ver no relatório. Consulte Campos de entrada e janela do seletor do relatório Divisão/Habilidade para obter mais informações.
