Este relatório, disponível somente com EAS, contém uma tabela de agentes especialistas e respectivos estados de trabalho, um gráfico de pizza exibindo uma composição de estado de agentes especialistas e um gráfico de pizza exibindo uma composição dos códigos de motivo para os agentes especialistas que estão em PAUSA.
Aqui estão algumas coisas que você deve saber sobre este relatório:
Pode-se acessar este relatório a partir do menu do seletor de Categoria de Grupo/Especialidade em Tempo Real.
A tabela na metade inferior esquerda do relatório contém uma linha para cada agente designado para o qual esta é sua especialidade superior. A linha exibe um ícone que representa o estado do agente, os nomes dos agentes como definidos no Dicionário, o estado do agente para esta especialidade, o tempo no estado atual e um código de motivo (como definido no Dicionário) para o estado de trabalho PAUSA. A coluna Motivo está em branco, exceto para os agentes que estão em modo AUX. Esta tabela também contém a especialidade na qual o agente está ativo. Este campo ficará em branco se o agente estiver nos modos de trabalho AVAIL, AUX ou OTHER.
Supervisores da central de atendimento podem usar este relatório para a distribuição de nível de especialidade e para manter agentes em chamadas ACD. Além disso, este relatório mostra o que está acontecendo com os agentes que estão recebendo chamadas nesta especialidade. Esse relatório está disponível para servidores de comunicação com EAS.
A partir deste relatório, pode-se pesquisar a fundo até os relatórios de Informações de Agente em Tempo Real ou Integrado, Estado de Trabalho de Agentes Especialistas e Gráfico - Agente Especialista em AUX.
Embora uma especialidade possa ter muitos agentes em serviço, é provável que apenas aqueles para os quais essa for a especialidade superior estarão Disponíveis para atender chamadas para a especialidade.
Os itens da base de dados usados no relatório são armazenados nas tabelas csplit e cagent.
Este relatório utiliza a janela de entrada do relatório da Divisão/Habilidade. Selecione uma especialidade que deseja ver no relatório. Consulte os Campos de entrada do relatório da Divisão/Habilidade para mais informações.
O gráfico de pizza contém apenas dados para servidores de comunicação com EAS. O gráfico de pizza contém as seguintes informações:
O estado composto de agentes especialistas da especialidade que estejam em PAUSA para cada código de motivo.
Uma legenda exibe os sinônimos para códigos de motivos que foram definidos no Dicionário. A legenda é classificada em ordem ascendente por número de código de motivo, com o sinônimo definido pelo cliente para o código de motivo 0 na parte inferior.
O gráfico de pizza contém as seguintes informações:
O estado composto dos agentes especialistas da especialidade em cada um dos estados de trabalho.
Um legenda na qual uma cor diferente corresponde a cada um dos estados de trabalho.
Acima do gráfico encontra-se o cabeçalho Agentes Especialistas em AUX.
