Este relatório apresenta informações sobre especialidade para especialidades de múltiplas ACDs. As contagens de agente mostram agentes especialistas e de backup. Este relatório permite a inserção de especialidades de múltiplas ACDs conectadas ao CMS.
O relatório de Multi-ACD será apresentado no menu de relatórios em tempo real mesmo se você tiver somente uma ACD real instalada em seu CMS.
Aqui estão algumas coisas que você precisa saber sobre este relatório:
Este relatório mostra o número de agentes com essa especialidade como sua especialidade superior.
Este relatório mostra o número de agentes com este grupo como o OLDEST_LOGON para os servidores de comunicação não-EAS.
Os itens de menu para este relatório serão apresentados apenas se EAS estiver ativada. O relatório pode ser executado para qualquer ACD ativa no CMS.
Agentes Especialistas são agentes para os quais a especialidade é a especialidade de nível mais elevado. Se os agentes tiverem mais de uma especialidade no nível mais elevado, então a primeira especialidade administrada será a especialidade superior.
Os itens da base de dados usados para o relatório de Agente Especialista Multi-ACD são armazenados na tabela csplit.
O relatório-padrão pode incluir somente informações sobre seis ACDs. Este relatório deve ser customizado com o Designer de Relatórios para se ver informações sobre oito ACDs.
