O relatório da Divisão/Habilidade de Agentes mostra o desempenho de um agente individual por grupo ou habilidade.
Aqui estão algumas coisas que você deve saber sobre este relatório:
O relatório da Divisão/Habilidade de Agentes está disponível nas versões de intervalo, diário, semanal e mensal.
A versão de intervalo desse relatório exibe dados de acordo com o fuso horário selecionado pelo usuário. O fuso horário do sistema Communication Manager é o fuso horário padrão.
Os itens da base de dados para o relatório de Grupo/Especialidade de Agentes são armazenados nas tabelas hagent (intervalo), dagent (diário), wagent (semanal) e magent (mensal).
Cada linha no relatório mostra o total para o tempo especificado para um determinada grupo/especialidade ao qual o agente estava conectado. No entanto, a linha Total mostra o total do dia para todos os grupos ou especialidades deste agente.
Os tempos de conversação são mostrados como totais e não como médias.
Esse relatório utiliza a janela de entrada do relatório de Agentes. Selecione um agente a ser visualizado no relatório. Consulte os Campos de entrada do relatório de Agente para mais informações.
