Este relatório exibe informações em tempo real de tratamento de chamadas. Estas informações podem ser solicitadas simultaneamente para até oito grupos/especialidades e até oito ACDs. Este relatório permite avaliar e comparar informações semelhantes de divisões/habilidade em diferentes ACDs. Com estas informações, pode-se determinar a carga de trabalho e o desempenho do tratamento de chamadas, a reatribuição de agentes ou outras alternativas de configuração de ACD para balancear as cargas de trabalho e reduzir as chamadas abandonadas.
Aqui estão algumas coisas que você precisa saber sobre este relatório:
O relatório de Multi-ACD será apresentado no menu de relatórios em tempo real mesmo se você tiver somente uma ACD real instalada em seu CMS.
Os itens da base de dados usados para o relatório Multi-ACD são armazenados na tabela csplit.
Este relatório pode incluir informações sobre até oito ACDs.
