O Resumo do Agente mostra as atividades e o desempenho de um agente individual para todos os grupos ou especialidades dos quais o agente é membro. Representa os totais durante o período de tempo especificado para todos os grupos ou especialidades aos quais o agente estava conectado. Esse relatório também inclui informações sobre a ocupação do agente, expressa como porcentagem do tempo total de trabalho, com e sem pós-atendimento (ACW). Esse relatório exibe os dados de acordo com o fuso horário selecionado pelo usuário.
Aqui estão algumas coisas que você deve saber sobre este relatório:
O relatório Resumo do Agente está disponível nas versões de intervalo, diário, semanal e mensal.
Os itens da base de dados para o relatório Resumo do Agente são armazenados nas tabelas hagent (intervalo), dagent (diário), wagent (semanal) e magent (mensal).
A versão de intervalo desse relatório exibe dados de acordo com o fuso horário selecionado pelo usuário.
Esse relatório utiliza a janela de entrada do relatório de Agentes. Selecione um agente a ser visualizado no relatório. Consulte os Campos de entrada do relatório de Agente para mais informações.
