Este relatório exibe a porcentagem de chamadas ACD atendidas dentro do nível de serviço aceitável predefinido e a porcentagem de chamadas ACD abandonadas para a data e o grupo/especialidade especificados.
Aqui estão algumas coisas que você deve saber sobre este relatório:
O tipo de gráfico pode ser alterado. Consulte Uso de relatórios para obter mais informações.
Cada conjunto de barras verticais é rotulado com a hora de início do intervalo de serviço. A caixa abaixo do gráfico é uma legenda.
Os itens da base de dados do relatório de Nível de Serviço do Grupo/Especialidade são armazenados na tabela hsplit (intervalo intra-hora).
Esse relatório só fica disponível através da interface do Supervisor.
Esse relatório exibe os dados de acordo com o fuso horário selecionado pelo usuário.
Este relatório utiliza a janela de entrada do relatório da Divisão/Habilidade. Selecione um grupo/especialidade que deseja ver no relatório. Consulte Campos de entrada e janela do seletor do relatório Divisão/Habilidade para obter mais informações.
