Relatório Gráfico - Estado da Divisão/Habilidade

Última atualização : May 11, 2026 |

Este relatório mostra o estado do agente, o tempo do agente em um estado e as estatísticas de grupo/especialidade para os agentes individuais.

Aqui estão algumas coisas que você precisa saber sobre este relatório:

  • Pode-se acessar este relatório a partir do menu do seletor de Categoria de Grupo/Especialidade em Tempo Real.

  • Nesse relatório você pode pesquisar a fundo os relatórios em Tempo Real ou Informações de Agente Integrado, Estado do Trabalho e Gráfico - Agentes em AUX (para servidores de comunicação com EAS).

  • O tipo de gráfico pode ser alterado. Para obter mais informações, consulte Uso de relatórios.

  • Os itens da base de dados usados no relatório são armazenados nas tabelas csplit, hsplit e cagent.

  • Este relatório está disponível nos formatos gráfico e tabular.

  • Uma das tabelas mostra os agentes em serviço (conectados) no grupo/especialidade especificado; o estado (modo de trabalho) em que cada agente se encontra no momento; o tempo total do agente no estado atual; além do grupo/especialidade em que o agente se encontra. Se a coluna Divisão/Habilidade estiver vazia, o agente não está atualmente em uma chamada. O grupo/especialidade selecionado para o relatório é exibido acima da tabela.

  • Como padrão, os nomes dos agentes são classificados em ordem alfabética. Se houver mais agentes em serviço do que a capacidade de exibição, uma barra de rolagem é apresentada ao da tabela. À esquerda do nome de cada agente (ou identificação de logon, se nomes não tiverem sido atribuídos) encontra-se um ícone representando o estado do agente.

  • O gráfico de pizza mostra o número de agentes em cada estado (Disponível, ACD, AUX, ACW, Tocando, Outro) para o grupo/especialidade selecionado. O número de agentes em cada estado é exibido no setor correspondente do gráfico “pizza”. Uma legenda é exibida à direita do gráfico.

  • Outro conjunto de campos no relatório exibe informações de grupo/especialidade em tempo real.

  • Este relatório utiliza a janela de entrada do relatório da Divisão/Habilidade. Selecione uma especialidade que deseja ver no relatório. Consulte os Campos de entrada do relatório da Divisão/Habilidade para mais informações.