O relatório de Logon/Logoff do Agente (Especialidade) mostra, de acordo com o fuso horário selecionado, os horários que o agente em uma determinada especialidade fez o logon e o logoff, o código de motivo associado com a saída do sistema (se houver) e as especialidades com as quais o agente fez o logon e o logoff.
Se tiver um servidor de comunicação com o recurso EAS ativado, você verá o relatório apresentado nesta seção. Aqui estão algumas coisas que você deve saber sobre este relatório:
Este novo relatório apresenta códigos de motivo de logoff.
Este novo relatório apresenta até 15 especialidades.
Nota:
O relatório mostra apenas as 15 primeiras especialidades de um agente. Se quiser mais especialidades, você deve criar um relatório customizado para vê-las. Além disso, só é possível consultar as 15 primeiras especialidades.
A versão de intervalo desse relatório exibe dados de acordo com o fuso horário selecionado pelo usuário.
Este novo relatório pode ser customizado para mostrar mais ou menos especialidades e para acrescentar níveis de especialidade diretamente ao servidor do CMS .
O relatório de Logon/Logoff (Especialidade) está disponível somente na versão diária.
Os itens da base de dados para o relatório de Resumo do Grupo de Agentes são armazenados na tabela haglog.
Esse relatório utiliza a janela de entrada do relatório de Agentes. Selecione um agente a ser visualizado no relatório. Consulte os Campos de entrada do relatório de Agente para mais informações.
