Este relatório está disponível para clientes que adquiriram o Avaya Business Advocate e o servidor de comunicação Avaya. Este relatório mostra, para uma especialidade especificada, o máximo de posições de agentes alocados para a especialidade, assim como a média das posições designadas. Isso permite que supervisores de centrais de atendimento vejam historicamente quantos agentes foram considerados para uma especialidade em comparação com os que estavam efetivamente disponíveis.
Aqui estão algumas coisas que você deve saber sobre este relatório:
Este relatório está disponível somente para servidores de comunicação com EAS. Se o Avaya Business Advocate não estiver ativado, os campos do relatório que pertencem ao Avaya Business Advocate não serão preenchidos.
Esse relatório é acessado a partir da pasta histórica da janela do seletor de relatórios, através da categoria Divisão/Habilidade, sob Intervalo Gráfico - Média das Posições em Serviço.
A janela de entrada do relatório permite que o usuário especifique um nome ou número de especialidade, intervalos de tempo e destino do relatório.
A versão de intervalo desse relatório exibe dados de acordo com o fuso horário selecionado pelo usuário. O fuso horário do sistema Communication Manager é o fuso horário padrão.
A legenda exibida no relatório é Média das Posições em Serviço - xxx, onde xxx é o nome de valor de sequência de dígitos da especialidade especificado pelo usuário na janela Formato do Nome.
A data de execução do relatório é exibida na parte superior direita do relatório.
O componente principal deste relatório é um gráfico de barras verticais.
Esse gráfico contém os seguintes componentes:
O eixo y do gráfico tem gradientes para o número de agentes.
O eixo x do gráfico exibe os intervalos de tempo especificados.
A legenda exibe Máx Pos Designada e Méd Pos em Serviço.
Os itens da base de dados do relatório Gráfico – Velocidade Média de Atendimento (ASA) de Grupo/Especialidade são armazenados nas tabelas dsplit (intervalo atual) e hsplit (intervalo intra-hora).
Este relatório utiliza a janela de entrada do relatório da Divisão/Habilidade. Selecione um grupo/especialidade que deseja ver no relatório. Consulte Campos de entrada e janela do seletor do relatório Divisão/Habilidade para obter mais informações.
