Este relatório apresenta informações globais sobre a especialidade juntamente com informações sobre agentes para os quais a especialidade solicitada é a especialidade superior. Este relatório é semelhante ao relatório de Estado da Fila/Agente, mas ele também exibe o número de agentes especialistas em serviço, disponíveis, tocando, em chamadas ACD, em POS_AT, em PAUSA e em Outros, mais o número de agentes flexíveis em serviço. O número de chamadas atendidas e abandonadas também é apresentado no relatório.
Aqui estão algumas coisas que você precisa saber sobre este relatório:
Este relatório está disponível somente para servidores de comunicação com EAS.
Agentes Especialistas são agentes para os quais a especialidade é a especialidade de nível mais elevado. Se os agentes tiverem mais de uma especialidade no nível mais elevado, então a primeira especialidade administrada será a especialidade superior.
Os itens da base de dados usados para o relatório de Estado do Agente Especialista/Fila são armazenados nas tabelas csplit e cagent.
Este relatório utiliza a janela de entrada do relatório de Fila. Selecione uma especialidade que deseja ver no relatório. Consulte a janela do seletor de Fila/Agente e campos de entrada para obter mais informações.
