O relatório de Rastreamento do agente por local lista toda a atividade do agente e a hora da ocorrência por ID do local do agente. Essas informações podem ser úteis ao avaliar como os agentes estão usando seu tempo, incluindo chamadas internas e externas de entrada e saída.
Aqui estão algumas coisas que você deve saber sobre este relatório:
Consulte estados de agente, especialidade e tronco para obter uma lista dos estados dos agentes.
Os itens da base de dados para o relatório de Rastreamento de Agente por Localidade são armazenados na tabela ag_actv.
Esse relatório utiliza a janela de entrada do relatório de Agentes. Selecione um agente a ser visualizado no relatório. Consulte os Campos de entrada do relatório de Agente para mais informações.
