Relatório Gráfico - Agentes Especialistas em AUX da Divisão/Habilidade

Última atualização : May 11, 2026 |

Esse relatório mostra os agentes especialistas com esta especialidade que estão em PAUSA, o motivo e o tempo em PAUSA.

Aqui estão algumas coisas que você deve saber sobre este relatório:

  • Os supervisores da Central de Atendimento podem utilizar este relatório para ver os agentes especialistas que estão indisponíveis para atender chamadas e por qual motivo. O supervisor também será capaz de verificar quanto tempo cada Agente Especialista ficou indisponível para cada um dos códigos de motivo. Isto ajudará o supervisor a decidir sobre quem poderia ser convocado para atender chamadas, se o volume de chamadas aumentar, e também ajudará a identificar os agentes especialistas que estão tirando muito tempo para café, almoço etc.

  • Agentes Especialistas são agentes para os quais esta especialidade medida é a sua prioridade superior. O nível 1 é a prioridade mais alta e 16, a prioridade mais baixa.

  • O tipo de gráfico pode ser alterado. Consulte Uso de relatórios para obter mais informações.

  • Os itens da base de dados usados no relatório Gráfico – Agentes Especialistas em PAUSA do Grupo/Especialidade são armazenados nas tabelas csplit e cagent.

  • Este relatório utiliza a janela de entrada do relatório da Divisão/Habilidade. Selecione uma especialidade que deseja ver no relatório. Consulte os Campos de entrada do relatório da Divisão/Habilidade para mais informações.

Pode-se acessar este relatório das seguintes maneiras:

  • A partir do menu do seletor Categoria da Divisão/Habilidade em Tempo Real

  • Por meio de pesquisa dos estados de trabalho AUX ou Agente Especialista em AUX (csplit.TINAUX) em outros relatórios de agentes especialistas até este relatório de agentes especialistas. Isso ocorre somente em servidores de comunicação com EAS. Em outros casos, pesquise o relatório de Estado de Trabalho.

Este relatório inclui as seguintes informações de tabela:

  • Uma linha para cada agente especialista atualmente em estado de trabalho AUX para aquela habilidade.

  • O nome do Agente Especialista, a identificação de logon, o código de motivo e o tempo em AUX desde que o agente entrou em AUX para aquele código de motivo.

  • Pode-se especificar como se deseja classificar o nome do agente, a identificação de logon, o código de motivo e tempo.

  • Pode-se utilizar a barra de rolagem para ver outros agentes especialistas que estejam em modo de trabalho AUX.

Esse relatório exibe, em um gráfico de pizza, as seguintes informações para o número de agentes em AUX, para cada código de motivo da respectiva habilidade:

  • A legenda do gráfico de pizza mostra o sinônimo para cada código de motivo e a respectiva cor no gráfico.

  • O número de agentes é exibido dentro de cada setor do gráfico “pizza”.

  • A legenda é classificada em ordem ascendente por número de código de motivo, com o sinônimo definido pelo cliente para o código de motivo 0 na parte inferior.