O Relatório Gráfico - ASA (Velocidade Média de Atendimento) da Divisão/Habilidade exibe a velocidade média de atendimento de chamadas ACD, para cada intervalo selecionado, em cada grupo/especialidade selecionado.
Aqui estão algumas coisas que você deve saber sobre este relatório:
Os itens da base de dados do relatório Gráfico – Velocidade Média de Atendimento (ASA) de Grupo/Especialidade são armazenados nas tabelas dsplit (diariamente) e hsplit (intervalo intra-hora).
A versão de intervalo desse relatório exibe dados de acordo com o fuso horário selecionado pelo usuário. O fuso horário do sistema Communication Manager é o fuso horário padrão.
O tipo de gráfico pode ser alterado. Consulte Uso de relatórios para obter mais informações.
Esse relatório só fica disponível através da interface do Supervisor.
Este relatório utiliza a janela de entrada do relatório da Divisão/Habilidade. Selecione um grupo/especialidade que deseja ver no relatório. Consulte Campos de entrada e janela do seletor do relatório Divisão/Habilidade para obter mais informações.
