O Resumo das Atividades exibe simultaneamente informações em tempo real sobre tratamento de chamadas em vários grupos ou especialidades. Ele permite ao supervisor avaliar e comparar a carga de trabalho e o desempenho do tratamento de chamadas entre divisões/habilidade, bem como determinar a reatribuição de agentes. Além disso, o supervisor pode avaliar outras alternativas de configuração do ACD, que podem ser utilizadas para balancear as cargas de trabalho e reduzir chamadas abandonadas.
Aqui estão algumas coisas que você precisa saber sobre este relatório:
Pode-se digitar uma faixa ou lista de grupos/especialidades que o relatório irá abranger. Se quiser simplesmente ver um grupo ou especialidade, você poderá diminuir o tamanho da janela.
Neste relatório, o estado OTHER é apresentado para agentes que estão em chamadas ou em estado de pós-atendimento para outros grupos ou especialidades.
Para agentes em grupos/especialidades com várias opções forçadas de Tratamento Múltiplo de Chamadas, uma chamada em fila não será entregue a uma posição de agente se não houver uma apresentação de chamada disponível. Se o agente não tiver uma apresentação de chamada disponível (livre), então o agente estará em uma chamada ou todas as suas chamadas estarão em retenção. Nos dois casos, o agente não está disponível.
Os itens da base de dados usados para o relatório são armazenados na tabela csplit .
Este relatório utiliza a janela de entrada do relatório da Divisão/Habilidade. Selecione uma especialidade que deseja ver no relatório. Consulte os Campos de entrada do relatório da Divisão/Habilidade para mais informações.
