Alterações de estado de todos os dados de ACD (para grupos/especialidades, grupos de troncos, vetores, VDNs, agentes e troncos) são enviadas do servidor de comunicação. Consequentemente, todos os outros dados se baseiam nos estados de ramais de agentes, especialidades e troncos. Os estados de agente e de especialidade aparecem nos relatórios em tempo real à medida que o CMS registra o estado atual de ACD e os estados de tronco aparecem no relatório de troncos em tempo real do CMS . A lista a seguir de estados de agente inclui os estados de agente padrão. Os nomes podem ser alterados no Dicionário.

Consulte o documento Cálculos e itens do banco de dados do Avaya Call Management System ou o documento Administrando o Avaya Call Management System para obter informações sobre as interações com os recursos dos servidores de comunicação Avaya.