Para poder usar completamente o subsistema de relatórios históricos e em tempo real, antes é necessário realizar as seguintes tarefas de administração do sistema. Para obter informações mais detalhadas sobre esses pré-requisitos das tarefas de alto nível, consulte Administrando o Avaya Call Management System.

1. Configure o subsistema Dicionário.

   Insira nomes para os relatórios de grupo/especialidade, grupo de troncos, grupo de agentes, ACD, código de atividade da chamada, VDN e vetor. Caso os nomes não sejam atribuídos no subsistema Dicionário, os números serão apresentados por padrão.

2. Configure o subsistema Administração do Call Center.
   1. Para obter os relatórios de perfil de atendimento de chamadas da divisão/habilidade ou perfil de atendimento de chamadas do VDN, antes é necessário definir o nível de serviço aceitável e os incrementos de nível de serviço para as divisões/habilidades e os VDNs nas janelas configuração do perfil de atendimento de chamadas da divisão/habilidade e perfil de atendimento de chamadas do VDN, no subsistema de administração do Call Center.
   2. Para obter um relatório de Rastreamento de Agente, inicie a coleta de dados de rastreamento do agente.
3. Verifique as permissões do usuário.

   Para que um relatório exiba dados, você deve ter permissão de leitura para o grupo/especialidade, grupo de troncos, ACD, vetor ou VDN. Por exemplo, caso haja permissão de leitura para os Grupos 1, 2 e 4 e haja a tentativa de processar um relatório nos Grupos 1, 4 e 5, os dados dos Grupos 1 e 4 serão recebidos, mas não do Grupo 5, porque não há permissão de leitura para esse grupo.

4. Conclua a configuração do sistema.

   É preciso especificar quanto dos dados salvar para uso posterior pelos relatórios históricos.