O relatório Resumo da Contagem de Eventos exibe o número de vezes durante o intervalo atual que um agente em um grupo/especialidade pressionou qualquer uma das nove teclas de contagem de eventos enquanto em uma chamada ACD ou em ACW relacionado à chamada.
Aqui estão algumas coisas que você precisa saber sobre este relatório:
Podem-se definir teclas de evento para representar qualquer tipo de evento que se desejar (por exemplo, o número de chamadas geradas a partir de uma propaganda, promoção ou área geográfica).
As contagens de eventos são registradas somente enquanto o agente está em uma chamada ACD ou em ACW relacionado à chamada. Se um agente estiver em modo OPERAÇÃO AUTOMÁTICA, a chamada ACD terminará quando o chamador desligar e a contagem de eventos não poderá ser registrada depois que o chamador desligar. Para rastrear as contagens de eventos, é recomendável que os agentes utilizem o modo OPERAÇÃO MANUAL pois o agente irá para o ACW quando o chamador desligar, permitindo que o agente insira uma contagem de eventos.
Os itens da base de dados usados para o relatório de Grupo de Troncos são armazenados na tabela csplit.
