Este relatório mostra informações históricas e estatísticas do agente especificado.
Aqui estão algumas coisas que você precisa saber sobre este relatório:
Este relatório está disponível somente no formato diário.
Este relatório está disponível para todas as versões do servidor de comunicação. O conteúdo deste relatório depende da versão do servidor de comunicação para a qual está sendo executado.
Os itens da base de dados para o relatório Gráfico - Tempo Gasto pelo Agente (Diário) são armazenados na tabela cagent (diário).
Os supervisores de uma central de atendimento podem utilizar este relatório para terem uma ideia do tempo gasto por um agente em chamadas ACD, no estado disponível, em Pós-Atendimento, em AUX etc. para um dia específico. Esse relatório permite que o supervisor diga qual foi o tempo gasto pelo agente no modo AUX, para cada um dos códigos de motivo definidos para esta central de atendimento.
O seguinte exemplo deste relatório exibe as informações que ele conterá para um servidor de comunicação com EAS.
Esse relatório só fica disponível através da interface do Supervisor.
Esse relatório utiliza a janela de entrada do relatório de Agentes. Selecione um agente a ser visualizado no relatório. Consulte os Campos de entrada do relatório de Agente para mais informações.
