O relatório de Sistema Multi-ACD faz um resumo dos dados abrangendo todos os grupos/especialidades no ACD para cada ACD solicitado. Isto permite avaliar e comparar diferentes configurações de ACD para determinar a carga de trabalho e o desempenho no tratamento de chamadas. Após revisar este relatório, é possível selecionar diferentes configurações de ACD para balancear as cargas de trabalho e/ou para reduzir as chamadas abandonadas .
Se você possuir vetorização, poderá criar um relatório customizado contendo o resumo dos dados abrangendo todos os VDNs em vez de todos os grupos/especialidades.
Aqui estão algumas coisas que você deve saber sobre este relatório:
Os relatórios de Sistema Multi-ACD, Multi-ACD Diário, Multi-ACD Semanal, Multi-ACD Mensal não estão disponíveis para usuários locatários.
O relatório de Sistema Multi-ACD está disponível nas versões diário, semanal e mensal.
Os itens da base de dados para o relatório de Sistema Multi-ACD por Grupo/Especialidade são armazenados nas tabelas dsplit (diário), wsplit (semanal) e msplit (mensal).
Os relatórios de multi-ACD padrão podem incluir informações de até oito ACDs.
