A tabela a seguir descreve os campos do relatório:
Cabeçalho do relatório |
Descrição |
Item da base de dados, cálculo ou <nome do cálculo> |
Nome do grupo de troncos |
O nome ou número do grupo de troncos para o qual o relatório foi solicitado. |
syn(TKGRP) |
Tronco |
O local do equipamento de tronco atribuído a este tronco. |
EQLOC |
Estado |
O estado atual do tronco (IDLE, CONN, QUEUED, SEIZED, MBUSY, HOLD, UNKNOWN, DABN, FBUSY, FDISC, RING). |
Estado do Tronco |
Direção |
A direção na qual o tronco está transportando a chamada atual (entrada ou saída). |
DIRECTION |
Hora |
O tempo gasto pelo tronco no estado atual. |
DURATION |
Nome do agente |
O nome do agente que está tratando a chamada atual no tronco. |
syn(LOGID) |
Ram |
O número do ramal associado com a chamada atual no tronco. |
RAMAL |
Grupo/Especialidade |
O número da divisão/habilidade associado com a chamada atual no tronco. |
DIVISÃO |
Nome do VDN (Mostrará dados somente se você tiver o recurso Vetorização) |
O número ou nome do VDN para o qual o relatório apresenta dados. O VDN está associado à chamada ACD em andamento. Se um nome tiver sido atribuído ao VDN no Dicionário, será apresentado o nome em vez do número. |
VDN |
