O relatório em tempo real Atual em relação ao objetivo exibe o modo como os grupos ou especialidades estão atingindo objetivos de nível de serviço, em tempo real e no intervalo atual.
Os itens a seguir descrevem informações específicas sobre o relatório:
Um gráfico de barras mostra como grupos ou especialidades estão atingindo objetivos de nível de serviço dentro do intervalo atual. Através dessa exibição, você pode determinar se os agentes de serviço ou o objetivo de nível de serviço são apropriados ao nível de serviço especificado.
Um gráfico de barras mostra como grupos e especialidades estão atingindo objetivos de nível de serviço no momento. O gráfico é atualizado com base em um intervalo especificado por você, antes da execução do relatório.
Valores positivos indicam que o grupo ou especialidade está ultrapassando o objetivo de nível de serviço, enquanto valores negativos indicam que o objetivo de nível de serviço não está sendo atingido. Um valor de zero indica que o grupo ou a especialidade está atingindo o nível de serviço almejado ou que não existe tráfego de nenhuma chamada oferecida ao grupo ou à especialidade.
