Esse relatório só está disponível para clientes que tenham servidores de comunicação com EAS e tenham adquirido o Avaya Business Advocate. Ele mostra quantos de cada tipo de agente estão em serviço em uma especialidade especificada como Ativos, em Outro ou em PAUSA.
Se o Avaya Business Advocate não estiver ativado, os campos do relatório que pertencem ao Avaya Business Advocate não serão preenchidos.
Aqui estão algumas coisas que você precisa saber sobre este relatório:
Pode-se acessar este relatório a partir do menu do seletor de Categoria de Grupo/Especialidade em Tempo Real.
Os supervisores da central de atendimento podem utilizar este relatório para ver quantos agentes estão ativos, em Outro ou em Atividade em AUX (AUX). Esse relatório também mostra ao supervisor que tipos de agentes estão naqueles campos.
Este relatório tem quatro gráficos.
Os gráficos contêm as seguintes informações:
Um gráfico mostra os melhores agentes alocados, ativos, em AUX e em Outro para a especialidade especificada.
Um gráfico mostra os agentes flexíveis alocados, ativos, em AUX e em Outro para a especialidade especificada.
Um gráfico mostra os agentes Reserva2 alocados, ativos, em AUX e em Outro para a especialidade especificada.
Um gráfico mostra os agentes Reserva1 alocados, ativos, em AUX e em Outro para a especialidade especificada.
Os itens da base de dados usados para o relatório são armazenados na tabela csplit .
Este relatório utiliza a janela de entrada do relatório da Divisão/Habilidade. Selecione uma especialidade que deseja ver no relatório. Consulte os Campos de entrada do relatório da Divisão/Habilidade para mais informações.
Você pode alterar o relatório no Designer de Relatórios para exibir informações sobre agentes que estão disponíveis (AVAIL).
