O relatório do Grupo de Troncos faz o resumo do tráfego de entrada e de saída de cada um dos troncos em um grupo de troncos para o período de tempo especificado. É possível usar este relatório para verificar se o número de troncos disponíveis em seus grupos/especialidades é apropriado e para monitorar o número de chamadas de saída.
Além disso, como ele lista os troncos por localidade física no servidor de comunicação e os totais de falhas de tronco, o relatório do Grupo de Troncos pode ser útil para a correção de problemas nos troncos.
Aqui estão algumas coisas que você deve saber sobre este relatório:
O relatório de Grupo de Troncos está disponível nas versões diário, semanal e mensal.
Os itens da base de dados para o relatório de Grupo de Troncos são armazenados nas tabelas dtrunk (diário), wtrunk (semanal) e mtrunk (mensal).
O item CCS (Centum Call Seconds) do relatório é o número de incrementos de 100 segundos nos quais o tronco estava ocupado durante o intervalo intra-hora. Um tronco é tomado enquanto a chamada está na fila de espera e conectada a um agente. Portanto, o tempo de espera para chamadas abandonadas é representado nas cifras de CCS. Por exemplo, como meia hora tem 1800 segundos, o CCS máximo para cada tronco em um grupo de troncos é de 18 CCS. Ao multiplicar 18 CCS pelo número de troncos, em um grupo de troncos, isso lhe dá a ocupação máxima do grupo de troncos, que poderá ser comparada com o seu CCS real. Se o seu intervalo intra-hora for de 15 ou 60 minutos, o número será diferente.
Os troncos que falham são imediatamente colocados no Estado Ocupado em Manutenção.
Este relatório utiliza a janela de entrada do relatório de Tronco/Grupo de Troncos/Hora de Maior Movimento. Selecione um grupo de troncos a ser visto no relatório. Consulte os Campos de entrada do relatório do Tronco/Grupo de Tronco para mais informações.
