Com a utilização dos dados em tempo real e bancos de dados de históricos, o CMS é capaz de gerar relatórios-padrão que permitem rastrear as atividades da central de atendimento. CMS rastreia as diversas atividades de agente, divisão/habilidade, tronco, grupo de troncos, vetor e VDN em pontos diferentes no processo da chamada. Para mais informações, consulte Administrando o Avaya Call Management System.