Visão geral

Visão geral e especificações do Avaya Call Management System

Descreve as características e capacidades testadas do produto, incluindo descrições de recursos, interoperabilidade, especificações de desempenho, segurança e requisitos de licenciamento.

Todos os usuários

Instalação e manutenção

Implementando o Avaya Call Management System

Descreve como instalar e configurar o CMS em um ambiente virtualizado VMware ou KVM.

Engenheiros de implementação, administradores

Implantação do Avaya Call Management System em um ambiente de infraestrutura como serviço

Descreve como implantar o CMS em um ambiente da Amazon Web Services ou Google Cloud Platform.

Engenheiros de implementação, administradores

Manutenção e solução de problemas do Avaya Call Management System

Descreve como configurar, fazer a manutenção e solucionar problemas do CMS.

Administradores, equipe de suporte

Avaya Call Management System and Communication Manager Connections, Administration, and Troubleshooting

Descreve como conectar e administrar os sistemas de Distribuição automática de chamadas (Automatic Call Distribution, ACD) usados pelo CMS.

Administradores, pessoal de instalação, equipe de suporte

Administração, atualização e alta disponibilidade do Avaya Call Management System

Descreve como conectar a servidores de alta disponibilidade e atualizar para alta disponibilidade.

Administradores, pessoal de instalação, especialistas em software envolvidos com alta disponibilidade

Usando a alta disponibilidade e sincronização de administração do Avaya Call Management System

Descreve como instalar e manter seu sistema de alta disponibilidade (High Availability, HA) CMS.

Administradores, equipe de suporte

Atualização

Upgrading Avaya Call Management System

Descreve os procedimentos necessários a fim de atualizar para uma nova versão do CMS. Este documento tem como foco as atualizações completas de software ou plataforma.

Administradores de sistema, engenheiros de implementação

Atualização de carga base do Avaya Call Management System

Descreve como executar uma atualização simplificada da carga base. É possível executar uma atualização da carga base em uma versão do CMS ou para outros cenários aprovados. Nem todas as versões são compatíveis com atualizações de carga base.

Administradores de sistema, engenheiros de implementação

Administração

Administrando o Avaya Call Management System

Fornece instruções sobre como administrar uma central de atendimento usando o CMS Supervisor.

Equipe de suporte Avaya, administradores

Avaya Call Management System Call History Interface

Descreve o formato dos arquivos de dados de histórico de chamadas e como transferir esses arquivos para outro computador.

Administradores, supervisores

Using ODBC and JDBC with Avaya Call Management System

Descreve como usar as APIs Open Database Connectivity (ODBC) and Java Database Connectivity (JDBC) com o CMS.

Administradores, equipe de suporte

Cálculos e itens do banco de dados do Avaya Call Management System

Descreve cada item de banco de dados e cálculo que o CMS monitora e como o CMS calcula os valores exibidos em relatórios do CMS e relatórios do CMS Supervisor.

Administradores, equipe de suporte

Avaya Call Management System Custom Reports

Descreve como projetar e criar relatórios personalizados no CMS.

Administradores, designers de relatórios

Avaya Call Management System Security

Descreve como implementar recursos de segurança no CMS.

Administradores, equipe de suporte

CMS Supervisor

Avaya CMS Supervisor Clients Installation and Getting Started

Descreve como instalar e configurar o CMS Supervisor.

Engenheiros de implementação e administradores de sistema

Relatórios do Avaya CMS Supervisor

Descreve como usar relatórios do CMS Supervisor.

Supervisores, administradores

Designer de relatórios do Avaya CMS Supervisor

Descreve como criar novos relatórios e editar relatórios existentes usando o Designer de Relatórios e o Assistente de relatório.

Supervisores, administradores

Visão geral e especificações do Avaya Solutions Platform

Descreve os principais recursos do servidor Avaya Solutions Platform

Todos os usuários

Instalando a Avaya Solutions Platform série 130

Descreve como instalar servidores Avaya Solutions Platform 130 Series.

Engenheiros de implementação, arquitetos de soluções, equipe de suporte

Manutenção e solução de problemas da Avaya Solutions Platform série 130

Descreve os procedimentos necessários para fazer a manutenção e solucionar problemas de servidores Avaya Solutions Platform 130 Series.

Engenheiros de implementação, arquitetos de soluções, equipe de suporte