Este relatório mostra os tempos de espera das chamadas de entrada que são atendidas e abandonadas em um grupo ou em uma especialidade durante o intervalo atual.
Aqui estão algumas coisas que você precisa saber sobre este relatório:
As chamadas são apresentadas em dez colunas, cada uma representando um tempo de espera progressivamente mais longo (incremento).
Os itens da base de dados usados para o relatório de Perfil de Atendimento de Grupo/Especialidade são armazenados na tabela csplit.
É necessário ter nível de serviço administrado e incrementos de tempo de espera para que este relatório seja significativo.
Este relatório utiliza a janela de entrada do relatório da Divisão/Habilidade. Selecione uma especialidade que deseja ver no relatório. Consulte Campos de entrada e janela do seletor do relatório Divisão/Habilidade para obter mais informações.
