O relatório de Tronco apresenta dados de tráfego de chamada para um só tronco. Com este relatório, pode-se revisar os troncos em qualquer grupo de troncos não medido.
É possível usar esse relatório para verificar se os níveis de tráfego de chamadas para um tronco são apropriados para todo o período especificado. Pode-se também monitorar as chamadas de saída realizadas durante todo o dia.
Aqui estão algumas coisas que você deve saber sobre este relatório:
O relatório de Tronco não está disponível para usuários locatários.
O relatório de Tronco está disponível nas versões de intervalo, diário, semanal e mensal.
A versão de intervalo desse relatório exibe dados de acordo com o fuso horário selecionado pelo usuário. O fuso horário do sistema Communication Manager é o fuso horário padrão.
Os itens da base de dados para o relatório de Tronco são armazenados nas tabelas htrunk (intervalo), dtrunk (diária), wtrunk (semanal) e mtrunk (mensal).
O item CCS (Centum Call Seconds) do relatório é o número de incrementos de 100 segundos nos quais o tronco estava ocupado durante o intervalo intra-hora. Um tronco é tomado enquanto a chamada está na fila de espera e conectada a um agente. Portanto, o tempo de espera para chamadas abandonadas é representado nas cifras de CCS. Por exemplo, como meia hora tem 1800 segundos, o CCS máximo para cada tronco em um grupo de troncos é de 18 CCS. Ao multiplicar 18 CCS pelo número de troncos, em um grupo de troncos, isso lhe dá a ocupação máxima do grupo de troncos, que poderá ser comparada com o seu CCS real. Se o seu intervalo intra-hora for de 15 ou 60 minutos, o número será diferente.
Este relatório utiliza a janela de entrada do relatório de Tronco/Grupo de Troncos/Hora de Maior Movimento. Selecione um grupo de troncos a ser visto no relatório. Consulte os Campos de entrada do relatório do Tronco/Grupo de Tronco para mais informações.
