Marcar por nombre

Última actualización : Mar 31, 2020 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Esta acción permite que las personas que llaman marquen el nombre que desean y luego escuchen una lista de coincidencias de las cuales pueden seleccionar. Por ejemplo, Para seleccionar de una lista de nombres, presione 1.
Se solicitará a las personas que llamen y seleccionen dicha opción que marquen el nombre del usuario deseado y luego presionen #. Luego escuchan una lista de posibles coincidencias de las cuales pueden seleccionar. La lista utiliza los avisos con los nombres de buzón grabados de los usuarios que coinciden.
  • El nombre que coincide utiliza la configuración de Orden de correspondencia de nombre de la operadora automática para determinar una coincidencia con los nombres o apellidos.
  • El nombre utilizado para la coincidencia es el Nombre completo del usuario, si se configuró; de lo contrario, se utilizará el Nombre.
Los usuarios quedan excluidos de la coincidencia si:
  • Están marcados como Ex directorio en su configuración de usuario.
  • No tienen un aviso con la grabación del nombre del buzón. En general, se solicita a los usuarios que graben un nombre la primera vez que acceden a su buzón. Vea Grabación de avisos de nombres de usuario.
Marcación por nombre asume que se utiliza un teclado de marcado con letras ITU estándar.

Cómo funciona la Marcación por nombre

  1. Se le solicita a quien realiza la llamada que marque el nombre que necesita y luego presione #.
    • Por ejemplo, si se marca 527, coincide con los nombres que comienzan con JAS (por ejemplo "Jason") y KAR (por ejemplo "Karl").
    • Las personas que llaman también pueden presionar *# para salir sin realizar ninguna selección.
  2. Según la cantidad de coincidencias encontradas:
    • Si no se encuentra ninguna coincidencia, se da a la persona que llama la opción de volver a intentarlo.
    • Si se encuentran 10 o menos coincidencias, se reproducen los saludos de los nombres de buzón coincidentes como parte de una lista. Por ejemplo, “Presione 1 para..., Presione 2 para..., Presione 3 para...”.
    • Si se encuentran más de 10 coincidencias, se indica a la persona que llama que presione # para escuchar las 10 primeras o que marque más caracteres para reducir el número de coincidencias. Si la persona selecciona reproducir la lista, tras cada grupo de 10 coincidencias, podrá seleccionar un nombre o seguir los avisos para conocer otras opciones.

Configuración de acciones

Tecla
Descripción
Palabras clave de reconocimiento de voz
Esta opción solo está disponible en sistemas en modo de suscripción y cuando Voz AI está configurado en un idioma específico. Permite que la acción se desencadene mediante reconocimiento de voz de palabras clave.
  • Las palabras clave deben ser únicas. La misma palabra no puede utilizarse para otra tecla.
  • Se admiten hasta 3 palabras clave por clave, separadas por comas. Tenga en cuenta que usar más palabras clave en total reduce las posibilidades de una coincidencia.
  • Evite usar nombres propios. Es menos probable que estos coincidan ya que pueden no ser palabras que existan en los diccionarios de reconocimiento de voz que utiliza Google.
  • Para mejorar la posibilidad coincidencias, asegúrese de que las palabras clave sean parte de los anuncios que se reproducen a las personas que llaman. Por ejemplo, Diga si desea Ventas o Soporte técnico en lugar de Diga qué departamento desea.
Directiva de consentimiento
Cuando una persona que llama selecciona una acción en particular, el valor de Directiva de consentimiento de las acciones se incluye en los registros del sistema. – Indica que a la persona que llama se le ha solicitado su consentimiento y no lo ha prestado.
Vea Ejemplo de consentimiento de operadora automática.
  • Consentimiento no aplicable – Indica que a la persona que llama no se le ha indicado que seleccione si presta consentimiento para la grabación de llamadas.
  • Consentimiento otorgado – Indica que a la persona que llama se le ha solicitado su consentimiento y lo ha prestado.
  • Consentimiento denegado – Indica que a la persona que llama se le ha solicitado su consentimiento y no lo ha prestado.
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