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Tipos de grupo
Básicamente, la configuración de un grupo consiste en un nombre de grupo, un número de extensión, una lista de miembros del grupo y una selección de tipo de búsqueda. Son los últimos dos parámetros los que determinan el orden en el que se presentan las llamadas entrantes a los miembros del grupo de búsqueda.
Los tipos de grupos disponibles son Colectivo, Secuencial, Rotativo y Espera más prolongada. Estos tipos funcionan de la siguiente manera:
Grupo colectivo
Una llamada entrante se presenta simultáneamente a todos los miembros del grupo disponibles.
Grupo secuencial
Una llamada entrante se presenta al primer miembro disponible en la lista. Si no responde, se presenta al siguiente miembro disponible de la lista..
La próxima llamada entrante utiliza el mismo orden. Se presenta a los miembros disponibles y comienza nuevamente desde el principio de la lista.
Tipo de búsqueda rotativo
Este tipo de búsqueda funciona de manera similar al tipo Secuencial. Sin embargo el punto de inicio para la presentación de llamadas es el primer miembro disponible desde el último miembro que respondió una llamada.
Tipo de búsqueda de espera más prolongada
Donde las llamadas del grupo de búsqueda se presentan a una extensión hermanada, el estado de espera más prolongado del usuario se puede restablecer al responder las llamadas, ya sea en la extensión maestra o hermanada.
Una llamada entrante se presenta primero al miembro disponible que ha estado mayor tiempo inactivo. Si no se responde, se presenta al siguiente miembro que ha estado más tiempo inactivo.
Este tipo de búsqueda no presenta las llamadas a los miembros del grupo de búsqueda en el orden en que aparecen en la lista. Presenta las llamadas mediante el orden de la cantidad de tiempo en que los miembros del grupo de búsqueda han estado inactivos.