Estacionar una llamada es una alternativa a la retención de llamadas. Una llamada estacionada en el sistema puede ser recuperada por otro usuario siempre que conozca el número de posición de estacionamiento en el sistema usado para estacionar la llamada. Cuando se recupera la llamada, la acción se conoce como Anular estacionamiento de llamada o No estacionar llamada. Mientras la llamada está estacionada, la persona que llama escucha música de espera, si está disponible.

Cada llamada estacionada requiere de un número de posición de estacionamiento. Si se intenta estacionar una llamada en una posición que ya está ocupada, se reproduce un tono de intercepción. La mayoría de las funciones de estacionamiento pueden usarse con un número de posición de estacionamiento específico o sin él. Si se estaciona una llamada sin especificar el número de posición de estacionamiento, el sistema asigna un número automáticamente, según el número de extensión de la persona que estacione la llamada, además de un dígito adicional de 0 a 9. Por ejemplo si 220 estaciona una llamada, se le asigna el número de posición de estacionamiento 2200, si estaciona otra llamada mientras la primera continúa estacionada, se asigna el número de posición de estacionamiento 2201 a la siguiente llamada estacionada, y así sucesivamente.

Las ID de posición de estacionamiento pueden tener hasta 9 caracteres. También se pueden usar nombres para las posiciones de estacionamiento de las aplicaciones.

La configuración Tiempo de espera de estacionamiento en la configuración del sistema (Sistema | Telefonía | Telefonía | Tiempo de espera de estacionamiento) controla el tiempo que una llamada puede estar estacionada antes de que regrese al usuario que la estacionó. El tiempo de espera predeterminado es 5 minutos. Tenga en cuenta que el regreso de la llamada solamente ocurre si el usuario está inactivo y no tiene otra llamada conectada.

Existen varios métodos diferentes que se pueden usar para estacionar llamadas y anular su estacionamiento. a saber:

Uso de códigos de acceso

Las funciones de código corto, Estacionar llamada y Anular estacionamiento de llamada, se pueden usar para crear códigos cortos que permitan estacionar y anular el estacionamiento de llamadas, respectivamente. Los códigos cortos predeterminados que usan estas funciones son:

Uso de la aplicación SoftConsole

La aplicación  SoftConsole admite botones de estacionamiento. SoftConsole proporciona 16 botones de posición de estacionamiento numerados del 1 al 16 de forma predeterminada.

De ser necesario, el número de la posición de estacionamiento para cada botón se puede modificar. Al hacer clic en los botones, el usuario puede estacionar llamadas o anular su estacionamiento en la posición de estacionamiento asociada con cada botón. Además, cuando otro usuario estaciona una llamada en una de esas posiciones, el usuario de la aplicación puede ver los detalles de la llamada y anularle el estacionamiento en su extensión.

Uso de botones programables

La función Estacionar llamada puede usarse para estacionar llamadas y anular su estacionamiento. Si se configura con un número de posición de estacionamiento específico, el botón puede usarse para estacionar una llamada en esa posición, anular el estacionamiento de una llamada en esa posición e indicar cuando otro usuario tiene una llamada estacionada en esa posición. Si se configura sin un número, puede usarse para estacionar hasta un máximo de 10 llamadas y anular el estacionamiento de cualquiera de esas llamadas.

Opciones predeterminadas de teléfono

Algunos teléfonos admiten funciones para estacionar llamadas y anular su estacionamiento por medio de las opciones de menú en pantalla (consulte la guía de usuario de teléfono correspondiente). En este caso, las llamadas estacionadas se colocan automáticamente en posiciones de estacionamiento que coincidan con el número de extensión.