Acciones

Última actualización : Nov 26, 2021 |
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Metadata
Keywords:
Esta ficha define las acciones disponibles para las personas que llaman según qué tecla DTMF presionan o, en sistemas en modo de suscripción, según el reconocimiento de voz automático de palabras clave. Para cambiar una acción, haga clic en el botón correspondiente.
La acción Acción de reserva que se aplica si el usuario no realiza una elección reconocida se configura de manera separada a través de la configuración de avisos de Aviso de no correspondencia.
Estos ajustes se pueden editar en línea. Los cambios a estos parámetros no requieren un reinicio del sistema.

Configuración: Keys/Events

Las siguientes acciones pueden asignarse a las teclas seleccionadas.
Acción
Descripción
0 to 9, *, #
Estas teclas corresponden a la tecla del teclado de marcación del teléfono estándar. Cuando se hace clic en una tecla, se permite la configuración de sus ajustes.
Fax
Si esta acción está configurada, se utiliza la opción Fax cuando el sistema detecta un tono de fax.
Acción de reserva
Predeterminado = Desconectar llamada
Esta opción se utiliza cuando la cantidad de veces que la operadora automática ha esperado una respuesta válida de la persona que llama a superado Conteo de bucle de menú. Lo precede el Aviso de no correspondencia y luego se realiza la acción configurada.
Todas las acciones son compatibles excepto Estacionar y enviar anuncio, Volver a reproducir saludo de menú, Pronunciar por nombre y Pronunciar por número
Puede elegir si desea mencionar esta opción en Anuncio de menú. Por ejemplo, si está configurado para transferir a su recepcionista, agregue … o espere a nuestro operador.
Anuncio de menú
El anuncio del menú debe contener las instrucciones acerca de las acciones que pueden realizar las personas que llaman. Por ejemplo, Presione 1 para recepción. Presione 2 para ventas, ...
Se utiliza de la siguiente manera:
  • Cuando una llamada le llega primero a la operadora automática, se reproduce a la persona que llama después del saludo que esté activo.
  • Si el Conteo de bucle de menú no es cero, se reproduce nuevamente al inicio de cada bucle de repetición.
  • Para responder, la persona que llama puede presionar una tecla mientras se reproduce el anuncio. En los sistemas en modo de suscripción, si Voz AI está habilitado, también puede responder hablando mientras se reproduce el anuncio.
  • Después de que se reproduce el anuncio, la operadora automática espera una respuesta durante el tiempo que establece la configuración de Inactividad máxima.

Configuración: acciones de teclas

Acción
Descripción
No configurado
No realice ninguna acción.
Marcar por conferencia
Permita que la persona que llama marque la ID de conferencia que corresponda.
Vea Marcar por conferencia.
Marcar por nombre
Solicitar a la persona que llama que marque el nombre del usuario que requiere.
Vea Marcar por nombre.
Marcar por número
Permitir a la persona que llama que marque el número de extensión que requiere.
Vea Marcar por número.
Dejar mensaje
Redirigir a la persona que llama a un buzón especificado para dejar un mensaje.
Vea Dejar mensaje.
Transferencia supervisada
Transferir a la persona que llama al número de extensión especificado.
Vea Transferencia supervisada.
Estacionar y enviar anuncio
Estacionar la llamada y realizar un anuncio a un grupo especificado.
Vea Estacionar y enviar anuncio.
Volver a reproducir saludo de menú
Volver a reproducir el anuncio del menú de la operadora automática.
Vea Menú Volver a reproducir.
Transferencia no supervisada
Transferir a la persona que llama al número de extensión especificado.
Vea Transferencia no supervisada.
Transferir a la operadora automática
Transferir a la persona que llama a otra operadora automática.
Vea Transferir a la operadora automática.
Pronunciar por nombre
Permitir que la persona que llama seleccione de los nombres de la lista a través de voz.
Vea Pronunciar por nombre.
Pronunciar por número
Permitir que la persona que llama pronuncie el número de extensión que requiere.
Vea Pronunciar por número.
Destino
El destino depende de la acción:
  • Dejar mensaje, Transferencia supervisada y Transferencia no supervisada – Utilice el menú desplegable para seleccionar la extensión de destino.
  • Transferir a la operadora automática – Utilice el menú desplegable para seleccionar otra operadora automática existente.
Palabras clave de reconocimiento de voz
Esta opción solo está disponible en sistemas en modo de suscripción y cuando Voz AI está configurado en un idioma específico. Permite que la acción se desencadene mediante reconocimiento de voz de palabras clave.
  • Las palabras clave deben ser únicas. La misma palabra no puede utilizarse para otra tecla.
  • Se admiten hasta 3 palabras clave por clave, separadas por comas. Tenga en cuenta que usar más palabras clave en total reduce las posibilidades de una coincidencia.
  • Evite usar nombres propios. Es menos probable que estos coincidan ya que pueden no ser palabras que existan en los diccionarios de reconocimiento de voz que utiliza Google.
  • Para mejorar la posibilidad coincidencias, asegúrese de que las palabras clave sean parte de los anuncios que se reproducen a las personas que llaman. Por ejemplo, Diga si desea Ventas o Soporte técnico en lugar de Diga qué departamento desea.
Directiva de consentimiento
Cuando una persona que llama selecciona una acción en particular, el valor de Directiva de consentimiento de las acciones se incluye en los registros del sistema. – Indica que a la persona que llama se le ha solicitado su consentimiento y no lo ha prestado.
Vea Ejemplo de consentimiento de operadora automática.
  • Consentimiento no aplicable – Indica que a la persona que llama no se le ha indicado que seleccione si presta consentimiento para la grabación de llamadas.
  • Consentimiento otorgado – Indica que a la persona que llama se le ha solicitado su consentimiento y lo ha prestado.
  • Consentimiento denegado – Indica que a la persona que llama se le ha solicitado su consentimiento y no lo ha prestado.
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