Configuración del grupo

Última actualización : Nov 01, 2016 |
Navegación: Administración de llamadasGrupoAgregar/Editar grupoGrupo
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Resource Id: group101

Información sobre configuración adicional

Este tipo de registro de configuración se puede guardar como plantilla y nuevos registros creados en una plantilla. Consulte Cómo trabajar con plantillas.

Parámetros de configuración

La configuración de grupos se utiliza para definir el nombre, el número de extensión y el funcionamiento básico del grupo. También se utiliza para seleccionar los miembros del grupo.
Puede editar estos ajustes en línea sin necesidad de reiniciar IP Office.
Campo
Descripción
Nombre
Rango = hasta 15 caracteres
El nombre que identifica este grupo. Este campo distingue entre mayúsculas y minúsculas y debe ser exclusivo.
  • No comience los nombres con un espacio. No utilice caracteres de puntuación tales como #, ?, /, ^, > y ,.
  • Voicemail usa el nombre para hacer coincidir un grupo con su buzón. Si se cambia el nombre, las llamadas de correo de voz se enrutarán a un nuevo buzón. Tenga en cuenta que Voicemail Pro no distingue entre mayúsculas y minúsculas. Por ejemplo, tratará a “Ventas”, “ventas” y “VENTAS” como si fueran iguales.
Perfil
Predeterminado = Grupo de búsqueda estándar
Define el tipo de grupo. Las opciones son:
Perfil
Descripción
Grupo de búsqueda estándar
El tipo de grupo predeterminado y el método estándar para la creación de grupos de usuarios de IP Office.
Grupo XMPP
El Protocolo de presencia y mensajería expansible (XMPP) es un protocolo de comunicación para el estado de presencia y la mensajería instantánea (MI). Seleccione XMPP para permitir información de presencia y mensajería instantánea dentro de un grupo definido de clientes one-X habilitados XMPP. Cada uno de los dos usuarios puede ver la presencia del otro e intercambiar mensajes instantáneos únicamente si son miembros del mismo grupo XMPP. Un usuario puede ser un miembro de varios grupos o de ninguno.
Important:
Antes de agregar un usuario a un grupo XMPP, el usuario debe agregarse a la configuración y esta debe guardarse. Si se agrega el usuario al grupo antes de que se sincronice el directorio, el usuario no se podrá ver en one-X Portal.
Grupo centralizado
Se utiliza para extensiones centralizadas que, por lo general, son administradas por el servidor principal (Avaya Aura®) y por IP Office únicamente en modo de supervivencia debido a la pérdida de conexión a Avaya Aura®.
Las llamadas que llegan a un número de grupo de búsqueda centralizado cuando la línea Avaya Aura® está en servicio son enviadas por IP Office a Avaya Aura®. Las llamadas que llegan al número de grupo de búsqueda centralizado cuando la línea de Avaya Aura Session Manager está fuera de servicio son procesadas por IP Office y destinadas a los miembros del grupo de búsqueda según se ha configurado en IP Office.
Extensión
Intervalo = 1 a 15 dígitos.
Esto configura el número de directorio para las llamadas del grupo de búsqueda.
  • Los grupos para CBC y CCC solo deben utilizar números de extensión de hasta 4 dígitos.
  • Los números de extensión del rango 8897 a 9999 están reservados para el uso por parte de IP Office Delta Server.
Excluir de directorio
Predeterminado = Desactivado
Cuando esta opción está activada, el usuario no aparece en la lista del directorio que se muestra en las aplicaciones de usuario, ni en teléfonos con una función de directorio.
Modo de timbre
Predeterminado = Secuencial
Configura la forma en que el sistema determina a qué miembro del grupo de búsqueda llamará en primer lugar y en segundo lugar si una llamada suena sin obtener respuesta. Esto se utiliza junto con la Lista de usuario que enumera el orden de pertenencia del grupo. Las opciones son:
Modo de timbre
Descripción
Colectivo
Todos los teléfonos disponibles en la Lista de usuarios suenan simultáneamente.
Llamada en espera colectiva
Este es un grupo de búsqueda Colectivo como se mencionó anteriormente, pero con la llamada en espera de grupo de búsqueda también habilitada. Cuando una llamada adicional al grupo de búsqueda espera respuesta en la línea, los usuarios del grupo que ya están con una llamada recibirán una indicación de llamada en espera.
  • En los teléfonos con botones de vista de llamada, la indicación de llamada en espera se expresa en forma de una alerta en el siguiente botón de vista de llamada disponible. La configuración Llamada en espera activa propia del usuario se anula cuando este utiliza un teléfono con vistas de llamada.
  • En otros teléfonos, la indicación de llamada en espera se emite con un tono en la transmisión de la voz (el tono es específico de la región). La configuración de Llamada en espera activa del usuario se utiliza junto con la configuración de grupo de búsqueda.
Secuencial
Cada extensión recibe una llamada en orden, una tras otra, a partir de la primera extensión de la lista cada vez.
Rotativo
Cada extensión recibe una llamada en orden, una tras otra. Sin embargo, se recuerda la última extensión utilizada. La próxima llamada recibida suena en la próxima extensión de la lista.
Espera más prolongada
La extensión que no se utilizó por el período más prolongado recibe la llamada primero, seguida por la segunda que estuvo más tiempo inactiva, etc. Para las extensiones con igual tiempo de inactividad, se utiliza el modo 'secuencial'.
Donde las llamadas del grupo de búsqueda se presentan a una extensión hermanada, el estado de espera más prolongado del usuario se puede restablecer al responder las llamadas, ya sea en la extensión maestra o hermanada.
Tiempo sin respuesta (seg.)
Predeterminado = Predeterminado del sistema. Rango = Predeterminado del sistema o 6 a 99999 segundos.
La cantidad de segundos que suena una extensión antes de que la llamada se pase a otra extensión de la lista. Esto rige para todos los teléfonos de este grupo y también para todos los grupos de Lista de grupos con desbordamiento que utilice. Deje en blanco para utilizar la configuración predeterminada del sistema (SistemaTelefoníaTelefoníaTiempo sin respuesta predeterminado).
  • Esto no se aplica a grupos de búsqueda colectivos, donde las llamadas continuarán sonando hasta que se aplique el Tiempo de desbordamiento o el Tiempo sin respuesta del grupo.
  • Si el grupo contiene usuarios que están usando Client Avaya Workplace en dispositivos iOS, Avaya recomienda que el tiempo se configure en 20 segundos, como mínimo.
Origen de música de espera
Predeterminado = Sin cambios.
El sistema puede admitir varios orígenes de música en espera: el Origen del sistema (ya sea un archivo interno o el puerto o los tonos de origen externo), además de otros orígenes internos adicionales (3 en los sistemas IP500 V2, 31 en los sistemas Linux), consulte SistemaTelefoníaTonos y música.
Antes de alcanzar un grupo de búsqueda, la fuente utilizada es configurada por el sistema o mediante la Ruta para llamadas entrantes que enrutó la llamada. Si el sistema tiene diversas fuentes de música de espera disponibles, este campo permite seleccionar la fuente para asociarla con las llamadas presentadas a este grupo de búsqueda o para que quede como está. La nueva selección de fuente se aplicará incluso si la llamada se remite o se transfiere fuera del grupo de búsqueda a menos que otro grupo de búsqueda la cambie nuevamente.
Si la llamada se enruta a otro sistema en una red multisitio, se utiliza el origen coincidente en ese sistema, si está disponible.
Las llamadas de grupo de búsqueda desbordadas ignoran la configuración de los grupos de Lista de grupos con desbordamiento.
Las llamadas que pasan a servicio nocturno o salen del grupo de respaldo de fuera de servicio utilizan la configuración de origen de música en espera del grupo de búsqueda original y luego, en caso de que sea diferente, la configuración del grupo de reserva. Se ignora la configuración de otros grupos de reserva distintos del primero.
Invalidar timbre
Predeterminado = En blanco
Si los tonos de timbre se configuraron en la ficha Sistema | Telefonía | Tonos de timbres, estarán disponibles en esta lista. La configuración de la invalidación de timbre se aplica a un único timbre para el grupo de búsqueda. Las funciones de invalidación del tono solo son compatibles con los teléfonos de la serie 1400, 9400, 9500 y J100 (excepto el J129).
Se aplica el estado de agente como sin respuesta a
Predeterminado = Ninguno (sin cambio de estado).
Para los miembros del grupo de búsqueda con un código de inicio de sesión configurado y la función Forzar cierre de sesión habilitado, el sistema puede cambiar su estado si no contestan una llamada de grupo de búsqueda que se les presenta dentro del Tiempo sin respuesta del grupo.
  • Esta configuración define qué tipo de llamadas del grupo de búsqueda pueden activar el uso de la configuración de Estado en Sin respuesta del agente. Las opciones son Ninguno, Cualquier llamada y Sólo llamadas entrantes externas.
  • El nuevo estado se establece mediante la configuración de Estado en Sin respuesta (UsuarioTelefoníaConfiguración de supervisor) del agente.
  • La acción Estado en Sin respuesta no se aplica si la llamada se presenta y luego se contesta en otro lugar o si el llamador se desconecta.
  • Esta opción no se utiliza para las llamadas que le suenan al agente porque el grupo se encuentra en la Lista de grupos con desbordamiento de otro grupo.
Lista de usuarios
Esta es una lista ordenada de los usuarios que son miembros del grupo de búsqueda. Para los grupos Secuencial y Rotativo también configura el orden en el que se utilizan los miembros del grupo para la presentación de llamadas.
  • Es posible utilizar números repetidos, por ejemplo, 201, 202, 201, 203, etc. Cada extensión sonará durante la cantidad de segundos definida en Tiempo sin respuesta antes de pasar a la próxima extensión de la lista, según el tipo de grupo de búsqueda seleccionado.
  • La casilla de verificación junto a cada miembro indica el estado de su pertenencia. Las llamadas grupales no son presentadas a los miembros que tienen su pertenencia actualmente deshabilitada. Sin embargo, dichos usuarios pueden seguir realizando funciones de grupo tales como captura grupal de llamadas.
  • El orden de los usuarios se puede modificar arrastrando los registros existentes a la posición requerida.
  • Para agregar registros, seleccione Editar. Aparece un nuevo menú que muestra a los usuarios disponibles a la izquierda y a los miembros del grupo actual a la derecha. Las listas se pueden ordenar y filtrar.
  • También se pueden incluir los usuarios de los sistemas remotos de una red multisitio. Los grupos que contienen miembros remotos se publican automáticamente en la red.
  • Antes de agregar un usuario a un grupo XMPP, el usuario debe agregarse a la configuración y esta debe guardarse. Si se agrega el usuario al grupo antes de que se sincronice el directorio, el usuario no se podrá ver en one-X Portal.
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