Correo de voz

Última actualización : Aug 25, 2025 |
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Información adicional sobre la configuración

Para obtener información sobre las Opciones de resistencia de SCN, consulte IP OfficeInformación general de la resiliencia de .

Ajustes de configuración

Los siguientes parámetros de configuración se usan para establecer el tipo y la ubicación del servidor de correo de voz del sistema. Los campos están activados o atenuados según sea necesario para el tipo de correo de voz seleccionado. Si desea obtener más información, consulte el manual de instalación del correo de voz correspondiente.
Estos ajustes se pueden editar en línea, a excepción del Tipo de correo de voz y de la Dirección IP del correo de voz. Estos ajustes se deben editar sin conexión y requieren reiniciar el sistema. Para ingresar a la edición sin conexión, seleccione Icono de usuario actual de barra de menúModo Desconectado.

Tipo de correo de voz

Campo
Descripción
Tipo de correo de voz
Establece el tipo de servicio de correo de voz que utiliza el servidor IP Office.
Ninguno/a
Ninguna operación del correo de voz.
MWI de línea troncal analógica
Seleccione esta opción para que sea compatible con la recepción de la señal del indicador de mensaje en espera (MWI) de líneas troncales que terminan en la tarjeta ATM4U-V2. MWI es una función del teléfono que enciende un indicador visual en un teléfono cuando hay mensajes grabados.
Avaya Aura Messaging
Seleccione esta opción si desea configurar el sistema para utilizar Avaya Aura Messaging como sistema de correo de voz central. Si elige esta opción, aún podrá utilizar Embedded Voicemail o Voicemail Pro en cada sucursal para proporcionar el funcionamiento de operadoras automáticas y anuncios de llamadas que aguardan respuesta. Cuando se selecciona esta opción, el acceso al correo de voz se enruta por medio de una línea SM hacia los números especificados en el campo Número AAM. Se puede configurar el Número de PSTN de AAM opcional para utilizarse cuando la línea SM no está en servicio.
En caso de que los números de correo de voz configurados en Avaya Aura Messaging o Modular Messaging sean los mismos que la DID de quien llama, el código corto que enruta la llamada PSTN debe ser tal que la identificación de la llamada sea retenida ("W" en el número telefónico del código corto). Esto permite asegurarse de que el sistema de correo de voz no se dirija automáticamente a la casilla de correo de voz que quien llama solo en base a la identificación de la llamada.
Call Pilot
Seleccione esta opción si desea configurar el sistema para utilizar CallPilot por SIP como el sistema de correo de voz central. Si elige esta opción, aún podrá utilizar Embedded Voicemail o Voicemail Pro en cada sucursal para proporcionar el funcionamiento de operadoras automáticas y anuncios de llamadas que aguardan respuesta. Cuando se selecciona esta opción, el acceso al correo de voz se enruta a través de la línea SM a los números especificados en el campo Número de CallPilot.
  • El campo Número de PSTN de CallPilot y la casilla de verificación asociada Habilitar instrucciones de correo de voz usando DTMF no son compatibles. IP Office no puede acceder al sistema CallPilot desde PSTN cuando la línea de Session Manager está desactivada.
  • Los usuarios pueden acceder a su correo de voz de CallPilot marcando el código corto de Recuperar correo de voz. El acceso al correo de voz de CallPilot desde la operadora automática no se puede habilitar al establecer una acción de transferencia normal que se conecte al código corto de Recuperar correo de voz. Si lo desea, se puede habilitar estableciendo una acción de transferencia normal que se conecte al número de CallPilot.
Correo de voz centralizado
Seleccione esta opción cuando utilice un sistema Voicemail Pro instalado y con licencia en otro sistema de una red de multisitio. El grupo de línea saliente de la conexión de línea IP Office en el sistema con Voicemail Pro se ingresa como el Destino del correo de voz.
En una red de Server Edition esta opción se utiliza en el servidor secundario y los sistemas de expansión para indicar que utilizan el servidor primario para su servidor de correo de voz.  
Correo de voz distribuido
Esta opción se puede utilizar cuando los servidores de correo de voz adicionales Voicemail Pro están instalados en una red CSN y configurados para intercambiar mensajes con el servidor de correo de voz central que utiliza el correo electrónico. Esta opción se utiliza si este sistema debe utilizar uno de los servidores adicionales para sus servicios de correo de voz en lugar del servidor central. Esta opción no es compatible con sistemas Server Edition.
Cuando se selecciona:
  • El campo Destino de correo de voz se utiliza para la línea IP H.323 saliente al sistema central.
  • La dirección IP del correo de voz se utiliza para la dirección IP de la PC del servidor de correo de voz distribuido que debe utilizar el sistema.
Embedded Voicemail
Los sistemas IP500 V2 pueden almacenar avisos y mensajes de correo de voz en la tarjeta de memoria propia del sistema. También admite la configuración de operadora automática interna. Para obtener más información, consulte IP Office Instalación de Embedded Voicemail.
Correo de voz de grupo
Esta opción se usa para admitir sistemas de correo de voz de terceros adjuntados por puertos de extensión en el grupo especificado como Destino de correo de voz. No compatible con sistemas Server Edition.
Modular Messaging por SIP
Seleccione esta opción si desea configurar el sistema para utilizar Mensajería modular por SIP como el sistema de correo de voz central.
  • Cuando se selecciona esta opción, el acceso al correo de voz se enruta por medio de una línea SM hacia los números especificados en el campo Número MM.
  • Se puede configurar el Número de PSTN de MM opcional para utilizarse cuando la línea SM no está en servicio.
Correo de voz Audix remoto
Seleccione esta opción si usa un sistema de correo de voz Avaya Intuity Audix o MultiMessage. Requiere que se ingrese una licencia de Correo de voz Audix. Esta opción no es compatible con sistemas Server Edition.
Voicemail Lite/Pro
Seleccione esta opción cuando utilice Voicemail Pro. La dirección IP de la PC que se utiliza debe establecerse como la Dirección IP del correo de voz.  En una red de Server Edition esta opción se utiliza en el servidor primario.  También se puede utilizar con el servidor secundario si el servidor secundario incluye su propio servidor de correo de voz. El uso de Voicemail Pro requiere licencias para la cantidad de llamadas simultáneas que se deben admitir.
Campo
Descripción
Modo de correo de voz
Predeterminado = Modo IP Office.
Este campo solo se muestra aquí para Embedded Voicemail. Para sistemas que utilizan Voicemail Pro, puede cambiarse usando la configuración de la Interfaz de telefonía predeterminada que se muestra en IP Office Web Manager y el cliente Voicemail Pro.
El correo de voz proporcionado por el sistema IP Office puede utilizar el método de pulsación de teclas en Modo IP Office o Modo Intuity para las funciones del buzón. Los usuarios finales deben contar con la guía del usuario del buzón apropiado para el modo seleccionado. Puede cambiar entre modos sin perder los datos de usuario tales como contraseñas, saludos o mensajes.
Las siguientes guías de usuario están disponibles en el sitio web de asistencia técnica de Avaya:
Destino del correo de voz
Configuraciones predeterminadas: No-Server Edition = Vacío, Server Edition = la conexión de línea troncal IP al servidor primario.
  • Cuando el Tipo de correo de voz está configurado en Correo de voz Audix remoto, Correo de voz centralizado o Correo de voz distribuido, esta configuración se utiliza para introducir el grupo de línea saliente de la línea configurada para la conexión al sistema telefónico que aloja el servidor de correo de voz central.
  • Cuando el Tipo de correo de voz está configurado en Correo de voz de grupo, esta configuración se utiliza para especificar el grupo cuyas extensiones de usuario están conectadas al sistema de correo de voz de terceros.
  • Cuando el Tipo de correo de voz está configurado en Línea troncal MWI analógica, esta configuración se utiliza para especificar el número de teléfono del centro de mensajes. Todas las líneas troncales analógicas configuradas para Línea troncal MWI analógica deben tener el mismo destino.
Dirección IP del correo de voz
Configuraciones predeterminadas: No-Server Edition = 255.255.255.255, Servidor primario = Dirección IP del servidor primario.
Esta configuración se utiliza cuando el Tipo de correo de voz se establece en Voicemail Pro o Correo de voz distribuido. Es la dirección IP de la PC que ejecuta el servidor de correo de voz que el sistema debe usar para sus servicios de correo de voz.
  • Si el sistema tiene instalado un UCM que aloja a Voicemail Pro, el campo debe configurarse en 169.254.0.2.
  • Si se configura en 255.255.255.255, la unidad de control difunde en la LAN en busca de una respuesta desde un servidor de correo de voz. Si se configura en una dirección IP específica, el sistema se conecta solamente con el servidor de correo de voz que se ejecuta en dicha dirección.
Respaldo de la dirección IP de correo de voz
Configuraciones predeterminadas: Servidor primario = Dirección IP del servidor secundario, todos los demás = 0.0.0.0 (desactivado).
Esta opción es compatible con Voicemail Pro. Puede configurarse un servidor de correo de voz adicional, aunque no se use. Si se pierde el contacto con el servidor de correo de voz especificado por la Dirección IP del correo de voz, la responsabilidad de los servicios de correo de voz se transfiere transitoriamente a esta dirección de servidor de copia de seguridad.
Tiempo máximo de grabación
Predeterminado = 120 segundos. Intervalo = 30 a 180 segundos. Este campo está disponible solo cuando se selecciona Embedded Voicemail como el Tipo de correo de voz. El valor establece el tiempo de grabación máximo para mensajes y avisos.
El botón mensajes pasa a correo de voz visual
Predeterminado = Activado.
Visual Voice permite a los usuarios de teléfonos que verifiquen sus buzones de correo de voz y realicen acciones como reproducir, borrar y Reenviar mensajes a través de menús mostrados en su teléfono. De forma predeterminada, en los teléfonos con un botón MENSAJES, la navegación se realiza mediante avisos orales. Esta opción permite que se reemplace esto con Visual Voice en teléfonos que admiten menús de Visual Voice. Para obtener información más detallada, consulte la acción de botones.
Permitir llamadas salientes
Predeterminado = Desactivado (Llamadas salientes no permitidas).
Este parámetro se utiliza para habilitar o deshabilitar la compatibilidad con llamadas salientes en Embedded Voicemail y Voicemail Pro. Cuando no se selecciona este parámetro, todas las llamadas salientes y su configuración a través de buzones se deshabilitan. En Voicemail Pro, las llamadas salientes también se pueden deshabilitar a nivel del usuario individual del buzón de correo a través del cliente de Voicemail Pro.

Reservación de canal de correo de voz

Esta configuración permite que los canales que se utilizan para llamadas a correo de voz se reserven para determinadas funciones. Los canales no reservados pueden usarse para cualquier función, pero los reservados no pueden usarse para ninguna función que no sea la indicada.
Campo
Descripción
Canales no reservados
Predeterminado = Todos los canales
Esta configuración muestra el número de canales de correo de voz, del total disponible, que no ha sido reservado.
Operadora automática
Predeterminado = 0
Esta configuración establece el número de canales reservados para llamadas dirigidas a una de las operadoras automáticas configuradas. .
Anuncios
Predeterminado = 0
Esta configuración establece el número de canales reservados para anuncios. Cuando no existen canales disponibles, las llamadas continúan sin anuncios. 
Grabación de voz
Predeterminado = 0
Esta configuración establece el número de canales reservados para realizar grabaciones de voz que no sean las obligatorias (consulte a continuación). Si no existen canales disponibles, no se produce la grabación, aunque posiblemente se indique el progreso de esta.
Acceso al buzón
Predeterminado = 0
Esta configuración establece el número de canales reservados para que los usuarios que acceden a los buzones puedan recoger mensajes.
Grabación de voz obligatoria
Predeterminado = 0
Esta configuración establece el número de canales reservados para la grabación de voz obligatoria. Cuando no existe ningún canal disponible para una llamada configurada para la realización de grabaciones obligatorias, se impide su realización y la persona que llama escucha un tono de ocupado.

Grabación de llamadas

Esta configuración se aplica a la grabación de llamadas proporcionada por Voicemail Pro.
Campo
Descripción
Retención de grabación máxima (días)
Predeterminado = 30 días. Rango 1 a 365 días.
Se utiliza para sistemas de suscripción que utilizan Centralized Media Manager para almacenar grabaciones de llamadas. Este campo establece durante cuánto tiempo deben guardarse las grabaciones en la biblioteca de grabaciones antes de que se eliminen automáticamente.
Reiniciar automáticamente la grabación en pausa (seg)
Predeterminado = 15 segundos
El valor utilizado para establecer una demora después de la cual la grabación se reanuda automáticamente.
Ocultar grabación automática
Predeterminado = Sin marcar
Además del aviso audible de indicación de grabación de llamada, Client Avaya Workplace muestra un mensaje que indica que la reunión o llamada se está grabando.
Reproducir aviso de grabación de llamada
Predeterminado = Activado
Establece si se reproduce una advertencia de aviso para todas las personas que llaman cuando se graba su llamada. En algunos países, es un requisito legal informar a las personas que llaman antes de grabar sus llamadas, por lo tanto, debe obtener confirmación antes de apagar esta opción.
Esta opción no se muestra en IP Office Manager. Puede configurarse a través de IP Office Web Manager o del cliente Voicemail Pro.

Voz AI

Esta configuración está disponible en los sistemas en modo de suscripción. Si esta opción está habilitada, el sistema puede utilizar servicios de texto a voz (TTS) y reconocimiento de voz automático (ASR) con operadoras automáticas y conferencias de punto de encuentro del sistema.
Campo
Descripción
Google Speech IA
Predeterminado = Desactivado
Si esta opción está habilitada, el sistema puede utilizar servicios de texto a voz (TTS) y reconocimiento de voz automático (ASR) con operadoras automáticas y conferencias de punto de encuentro del sistema.
Idioma de voz
Predeterminado = Coincidir con el idioma de la configuración regional del sistema si es posible.
Establece el idioma predeterminado que se utiliza para los avisos TTS. Esto puede anularse mediante la configuración particular de la operadora automática o la conferencia de punto de encuentro del sistema.
Voz
Establece la voz que se utilizará con el idioma de voz. La cantidad de voces disponibles varía según el idioma de voz seleccionado.

Interrupción DTMF

Permite que los valores predeterminados del sistema se configuren. Luego, estas se aplican a todos los buzones de usuarios a menos que difieran las propias configuraciones del usuario.
La función Estacionar y enviar anuncio se admite cuando el tipo de correo de voz del sistema está configurado como Embedded Voicemail o Voicemail Pro. Permite estacionar una llamada mientras se crea una página para un grupo de búsqueda o extensión. Esta función puede ser configurada para Interrupción DTMF 0, Interrupción DTMF 2 o Interrupción DTMF 3.
La función Estacionar y enviar anuncio también es compatible en sistemas donde Avaya Aura Messaging, Mensajería modular por SIP o CallPilot (para IP Office Aura Edition con implementaciones CS 1000) está configurada como el sistema de correo de voz central y Embedded Voicemail local o Voicemail Pro proporciona funcionamiento de operadora automática.
Campo
Descripción
Recepción/Interrupción (DTMF 0)
El número al que se transfiere una persona que llama si presiona 0 mientras escucha el saludo del buzón en lugar de dejar un mensaje (*0 en Embedded Voicemail en Modo IP Office).
En los sistemas de correo de voz que tienen configurado el modo de emulación Intuity, el propietario del buzón también puede acceder a esta opción cuando recopila sus mensajes al marcar *0.
Si se llegó al buzón por medio de un flujo de llamadas Voicemail Pro que contiene la acción Dejar correo, la opción provista cuando se presiona 0 es:
  • Para el modo de IP Office, la llamada sigue las conexiones de resultados de Fallo o Éxito de la acción Dejar correo según si el interlocutor presionó 0 antes o después del tono de registro.
  • En el modo Intuity, al presionar 0 siempre se sigue la configuración de Recepción/Interrupción (DTMF 0).
  • Cuando se selecciona la función Estacionar y enviar anuncio para una interrupción DTFM, aparecen los siguientes cuadros desplegables:
    • Número para anuncio: Muestra una lista de grupos de búsqueda y usuarios (extensiones). Seleccione un grupo de búsqueda o extensión para configurar esta opción.
    • Reintentos: el intervalo es 0 a 5. El valor predeterminado es 0.
    • Tiempo de espera para reintentar: Se proporciona en formato M:SS (minuto:segundos). El rango puede ser configurado en incrementos de 15 segundos. La configuración mínima es de 15 segundos y la configuración mínima es de 5 minutos. El valor predeterminado es 15 segundos
Interrupción (DTMF 2)
El número al que se transfiere una persona que llama si presiona 2 mientras escucha el saludo del buzón en lugar de dejar un mensaje (*2 en Embedded Voicemail en Modo IP Office).
Interrupción (DTMF 3)
El número al que se transfiere una persona que llama si presiona 3 mientras escucha el saludo del buzón en lugar de dejar un mensaje (*3 en Embedded Voicemail en Modo IP Office).

Complejidad de código de correo de voz

Define los requisitos para el código de correo de voz.
Para los sistema de IP Office que tengan el Tipo de correo de voz establecido en Centralizado, la configuración de la Complejidad de código de correo de voz debe ser igual a la del sistema IP Office que esté conectado a Voicemail Pro.
Campo
Descripción
Aplicación
Predeterminado = Activado.
Cuando está activado, se requiere un PIN de usuario. No se exige durante la actualización sino después de la comprobación; no es posible desactivarlo.
Longitud mínima
Predeterminado = 6. El máximo es 31 dígitos. Las configuraciones anteriores pueden seguir usando 4 dígitos, con un máximo de 20 dígitos.
Complejidad
Predeterminado = Activado.
Cuando está activado, se aplican las siguientes reglas de complejidad.
  • El número de extensión del usuario no se puede utilizar.
  • No se permite un PIN que conste de dígitos repetidos (111111).
  • No se permite un PIN que conste de una secuencia, ya sea en orden o invertida (123456, 564321).
La cantidad de usuarios que tienen una complejidad de Código de correo de voz sin validez se destaca bajo este campo con un texto de color rojo.

Configuración SIP

Con respecto a Embedded Voicemail y Voicemail Pro, para aquellas llamadas que se realizan o se reciben en una línea SIP en donde alguno de los campos de SIP URI de la línea están configurados en Usar datos internos, esos datos se toman de estas configuraciones. Estas opciones se muestran si el sistema tiene líneas troncales SIP o si está configurado para utilizar Embedded Voicemail, Voicemail Lite/Pro, Correo de voz centralizado o Correo de voz distribuido.
Campo
Descripción
Nombre de SIP
Predeterminado = En blanco en la ficha de Correo de voz/Número de extensión en las otras fichas.
Este valor se utiliza para campos, además del encabezado Contact, donde la entrada SIP URI que se utiliza tiene el campo Contacto configurado en Usar datos internos.
  • En llamadas entrantes, si el URI local está configurado en Usar datos internos, el sistema puede potencialmente verificar la coincidencia del R-URI recibido o el valor del encabezado From con un Nombre SIP de usuario y/o grupo. Esto requiere que el Grupo entrante de SIP URI coincida con una ruta para llamadas entrantes configurada con la misma Id. de grupo de línea y el destino, con un . (punto).
Nombre de visualización SIP (alias)
Predeterminado = En blanco en la ficha de Correo de voz/Nombre en las otras fichas.
El valor de este campo se usa cuando el campo Visualización del SIP URI utilizado se configura para Usar datos internos.
Contacto
Predeterminado = En blanco en la ficha de Correo de voz/Número de extensión en las otras fichas.
El valor se utiliza para el encabezado Contact cuando el campo Contacto del SIP URI que se utiliza para una llamada SIP está configurado en Usar datos internos.
Supresión número de llamada
Predeterminado = Activado en la ficha de Correo de voz/Desactivado en las otras fichas.
Si el campo From del SIP URI se configura en Usar datos internos, al seleccionar esta opción se ingresa Anonymous en dicho campo, en lugar del Nombre SIP establecido anteriormente. Vea Llamadas SIP anónimas.

Avisos de idioma del correo de voz

Cuando el sistema enruta una llamada al servidor de correo de voz, indica la región para la cual se deben suministrar avisos coincidentes, si están disponibles. La configuración regional que el sistema envía al servidor de correo de voz se determina de la siguiente manera. Si el conjunto de avisos requerido no está disponible, el correo de voz estará reservado para otro idioma apropiado o finalmente elegirá el inglés (para obtener más información, consulte el manual de instalación de correo de voz adecuado).
  • Configuración regional de código corto: la configuración regional de código corto, si se ha establecido, se utiliza si el enrutamiento de la llamada al correo de voz se produce a través del código corto.
  • Configuración regional de ruta para llamadas entrantes: la configuración regional de la ruta para llamadas entrantes, en caso de que se haya establecido, se utiliza si la persona que llama es externa.
  • Configuración regional de usuario: la configuración regional del usuario, en caso de que se haya establecido, se utiliza si la persona que llama es interna.
  • Configuración regional del sistema: si no se establece una configuración regional para el usuario o la ruta para llamadas entrantes, se usa la configuración regional del sistema, a menos que se invalide a través de un código corto.
Para los sistemas que utilizan Embedded Voicemail, si el conjunto requerido de avisos de idiomas actualizados que coinciden con la configuración regional no está presente en la tarjeta SD del sistema, Manager mostrará un error. El conjunto de avisos requerido se puede cargar desde Manager utilizando la opción Agregar/mostrar ubicaciones de CV.
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