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Reenvío
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Use esta página para verificar y ajustar el reenvío de llamadas de un usuario y la configuración de Sígueme. Para obtener más información sobre la configuración, consulte DND, Sígueme y Reenvío.
Sígueme tiene por fin el uso cuando el usuario está presente para responder las llamadas, pero por alguna razón está trabajando en otra extensión. Por ejemplo, puede estar momentáneamente sentado en el escritorio de un colega o en otra oficina o sala de reuniones. Como usuario, puede utilizar Sígueme en lugar de Escritorio compartido en caso de no tener un código de inicio de sesión o si su deseo es no interrumpir a su colega y permitir que reciba sus propias llamadas. Múltiples usuarios pueden utilizar Sígueme en el mismo teléfono.
El reenvío tiene como objetivo el uso cuando, por alguna razón, el usuario no puede responder una llamada. Puede que esté ocupado con otras llamadas, no disponible o simplemente no desee responder. El reenvío de llamadas puede realizarse a números internos, sujeta a los controles de restricción de llamada del usuario o externos.
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Para evitar que un usuario reenvíe llamadas a un número externo: seleccione .
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Para evitar que todos los usuarios reenvíen llamadas a números externos: seleccione .
Tenga en cuenta que las líneas analógicas no proporcionan señalización de progreso de llamada. Por lo tanto, las llamadas reenviadas fuera de conmutador a través de una línea analógica se manejan como si se hubieran respondido y no se vuelve a llamar.
Luego de que una llamada se remitió a un destino interno, ignorará cualquier configuración posterior de Reenviar si no responde o Reenviar si está ocupado del destino, pero puede utilizar la configuración Reenvío incondicional, excepto en caso de que se genere un bucle.
Estos ajustes se pueden editar en línea. Los cambios a estos parámetros no requieren un reinicio del sistema.
Configuración general
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Campo
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Descripción
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Bloqueo de reenvío
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Predeterminado = Desactivado.
Cuando la opción está activada, el reenvío de llamadas se bloqueado para este usuario. Las siguientes acciones están bloqueadas: Seguimiento, Reenvío incondicional, Reenviar si ocupado, Reenviar si no responde y Escritorio compartido.
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Número de Sígueme
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Predeterminado = En blanco. Rango = Número de extensión interno.
Redirige las llamadas del usuario al número de extensión interno ingresado. Si la llamada redireccionada recibe el tono de ocupado o no es respondida, sigue el reenvío del usuario o la configuración del correo de voz como si se hubiera realizado a su extensión normal. Cuando un usuario tiene activada la función Sígueme, la extensión normal emite un tono de marcado alternativo al descolgarse. El uso de Sígueme anula el Reenvío incondicional.
Las llamadas destinadas a los grupos de búsqueda con mayor tiempo de espera ignoran la función Sígueme.
Las llamadas que se activan por acciones en la extensión original del usuario, por ejemplo, timbre de correo de voz, ignoran la función Sígueme.
Las llamadas estacionadas, retenidas y con retorno de transferencia irán a la extensión en la que el usuario inició la acción de estacionamiento, retención o transferencia.
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Reenvío incondicional
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Campo
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Descripción
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Reenvío incondicional
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Predeterminado = Desactivado
Si se selecciona esta opción y también se configura un Número de reenvío, todas las llamadas externas se reenvían inmediatamente. Algunas opciones adicionales permiten que este reenvío también se aplique a las llamadas internas y a las llamadas de grupo de búsqueda, de ser necesario. Cuando un usuario tiene activada la función Reenvío incondicional, la extensión normal emite un tono de marcado alternativo al descolgarse. Si el destino es un usuario interno del mismo sistema, se pueden transferir llamadas nuevamente al usuario, anulando así la Reenvío incondicional.
Después de reenviar durante el tiempo sin respuesta establecido para el usuario, si aún no se ha respondido, el sistema puede aplicar opciones adicionales. Esto sucede si el usuario ha habilitado Reenviar si no responde para el tipo de llamada en cuestión o el correo de voz.
Cabe destacar que en el caso de llamadas redirigidas a través de líneas troncales externas, para detectar si la llamada continúa sin responderse se necesita un indicador de progreso de la llamada. Por ejemplo, las líneas analógicas no indican el progreso de la llamada y, por lo tanto, las llamadas reenviadas a través de líneas analógicas se consideran respondidas y no se repiten.
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A correo de voz
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Predeterminado = Desactivado.
Si se selecciona esta opción y se activa el reenvío incondicional, las llamadas se reenvían al buzón de correo de voz del usuario. No se utilizan las configuraciones Número de reenvío y Reenviar llamadas grupo de búsqueda. Esta opción no está disponible si el Tipo de correo de voz del sistema está configurado como Ninguno. Los usuarios de los teléfonos de las series 1400, 1600, 9400, 9500 y 9600 pueden seleccionar esta configuración a través del menú del teléfono. Advierta que si el usuario deshabilita el reenvío incondicional el parámetro A correo de voz se borrará.
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Número de reenvío
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Predeterminado = En blanco. Rango = Número interno o externo. Hasta 33 caracteres.
Esta opción configura el número de destino al que se remiten las llamadas cuando Reenvío incondicional está seleccionada. El número puede ser interno o externo. Esta opción también se utiliza para Reenviar si está ocupado y Reenviar si no responde si no se configura un valor de Número de reenvío distinto para esas opciones. Si un usuario remite una llamada a un grupo de búsqueda del cual es miembro, la llamada de grupo no se presenta al usuario sino al resto de los miembros del grupo de búsqueda.
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Reenviar llamadas de grupo de búsqueda
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Predeterminado = Desactivado
Las llamadas de grupo de búsqueda (internas y externas) no suelen presentarse a un usuario que tiene la opción Reenvío incondicional activo. En lugar de eso, se presentan al siguiente número disponible del grupo de búsqueda. Si se selecciona esta opción, las llamadas de grupo de búsqueda (internas y externas) también se remiten cuando la opción Reenvío incondicional está activa. El Tipo de timbre del grupo debe ser Secuencial o Rotativo, pero no Colectivo ni Espera más prolongada. La llamada se remite para el período definido por el Tiempo sin respuesta del grupo de búsqueda, tras lo cual regresa a dicho grupo si no se recibe respuesta. Cabe destacar que las llamadas de grupos de búsqueda no se pueden Reenviar a otro grupo de búsqueda.
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Realizar llamadas internas
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Predeterminado = Activado.
Esta opción, cuando está marcada, establece que las llamadas internas también deben reenviarse inmediatamente cuando la opción de reenvío incondicional está activa.
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Reenviar si ocupado/Sin respuesta
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Campo
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Descripción
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Reenviar si está ocupado
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Predeterminado = Desactivado
Si se selecciona esta opción y se configura un número de reenvío, todas las llamadas externas se remiten cuando la extensión del usuario está ocupada. El número utilizado es el Número de reenvío configurado en Reenvío incondicional o, si se ha configurado, el Número de reenvío distinto configurado en Reenviar si está ocupado. Tener la opción Reenvío incondicional activa anula Reenviar si está ocupado.
Si el usuario ha seleccionado Ocupado con llamada retenida y la opción Reenviar si ocupado está activa esta se aplica cuando el usuario está libre para recibir llamadas, pero ya tiene una llamada retenida.
Si el teléfono del usuario tiene múltiples botones de apariencia de llamada, el sistema no manejará la llamada como si estuviera ocupada hasta que los botones de apariencia de llamada se utilicen, a menos que el último botón de apariencia de llamada se haya reservado sólo para las llamadas salientes.
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Reenviar si no responde
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Predeterminado = Desactivado Si se selecciona esta opción y se configura un número de reenvío, las llamadas se remiten cuando el usuario no responde dentro del Intervalo de respuesta (Usuario | Telefonía | Configuración de llamada) configurado.
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Número de reenvío
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Predeterminado = En blanco. Rango = Número interno o externo. Hasta 33 caracteres.
Si se configura, este número se utiliza como destino para Reenviar si está ocupado y Reenviar si no responde cuando dichas opciones están activadas. Si no se configura, se utiliza el Número de reenvío configurado para Reenvío incondicional. Si un usuario remite una llamada a un grupo de búsqueda del cual es miembro, la llamada de grupo no se presenta al usuario sino al resto de los miembros del grupo de búsqueda.
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Realizar llamadas internas
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Predeterminado = Activado. Esta opción, cuando está marcada, establece que las llamadas internas también deben reenviarse cuando la opción Reenviar si no responde o Reenviar si ocupado está activa.
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