Correo de voz

Última actualización : Oct 31, 2016 |
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Prolog information
Metadata
Keywords:
Resource Id: group105
El sistema admite el correo de voz para los grupos de búsqueda además de los buzones de correo de voz de usuarios individuales.
Si el correo de voz está habilitado y disponible para un grupo de búsqueda, se usa en los siguientes escenarios.
Escenario
Descripción
Tiempo sin respuesta del grupo
Para 11.1 FP1 y posteriores, el uso del correo de voz para responder llamadas durante el funcionamiento normal está controlado por la configuración de reserva del grupo.
Tiempo de respuesta de correo de voz
Esta opción solo se utiliza para sistemas anteriores a 11.1 FP1. Una llamada va al buzón de voz cuando finaliza su intervalo de espera, independientemente de cualquier anuncio, desborde, cola u otros parámetros. El intervalo de espera predeterminado es de 45 segundos.
Llamadas no atendidas
Una llamada va al buzón de voz cuando ha sido presentada a todos los miembros disponibles del grupo de búsqueda sin ser respondidas. Si se está utilizando desbordamiento, esto incluye ser presentado a todos los miembros disponibles del grupo de desbordamiento.
Servicio nocturno
Una llamada va al buzón de voz si el grupo de búsqueda se encuentra en servicio nocturno sin Grupo de reserva del servicio nocturno configurado.
Fuera de servicio
Una llamada pasa al correo de voz cuando el grupo de búsqueda está fuera de servicio sin un Grupo de respaldo fuera de servicio establecido.
Se alcanzó el límite de la cola
Si se usa la espera en cola, toma precedencia sobre el uso del correo de voz antes de que caduque el Intervalo de respuesta de correo de voz, a menos que el número de personas que llaman que están en la cola supere el Límite de cola establecido. No existe ningún límite establecido de manera predeterminada.
Grabación de llamada automática
Las llamadas entrantes a un grupo de búsqueda pueden grabarse automáticamente usando los parámetros de configuración de la ficha Grupo de búsquedaGrabación de voz.
Cuando una llamada es direccionada al correo de voz para que la persona deje un mensaje, el sistema informa al usuario de destino o al buzón del grupo de búsqueda.
Se utiliza el buzón del usuario o grupo de búsqueda deseado originalmente. Este procedimiento se aplica incluso si la llamada ha sido enviada a un destino diferente, e incluye aquellos escenarios en los que una llamada de grupo de búsqueda origina un flujo excesivo o está en reserva a otro grupo.
Voicemail Pro puede utilizarse para personalizar el buzón que se utiliza en forma separada del buzón indicado por el sistema.
De manera predeterminada, ningún usuario puede recibir un indicador de mensaje en espera cuando un buzón de correo de voz de grupo de búsqueda contiene nuevos mensajes. El indicador de mensaje en espera se configura agregando un registro de H nombredegrupo a una ficha Númerosdeorigen de un usuario (UsuarioNúmeros de origen).
De manera predeterminada, no se proporciona ningún mecanismo que permita acceder a buzones de un grupo de búsqueda específico. El acceso debe configurarse con un código corto, un botón programable o un número de fuente.
  • Modo de buzón de emulación de Intuity: para los sistemas que usan los buzones de modo de emulación Intuity, pueden usarse el número de extensión del grupo de búsqueda y el código de correo de voz durante el acceso normal al correo de voz.
  • Modo de buzón de Avaya Branch Gateway o Modo de buzón de IP Office: para este modo de acceso al buzón, los códigos cortos o un botón de recuperación de correo de voz se requieren para acceder al buzón directamente.
Puede instruirse al sistema de correo de voz (solo Voicemail Pro) para que remita automáticamente los mensajes a buzones individuales de los miembros del grupo de búsqueda. Los mensajes no se almacenan en el buzón del grupo de búsqueda.
Estos ajustes se pueden editar en línea. Los cambios a estos parámetros no requieren un reinicio del sistema.
Campo
Descripción
Correo de voz activado
Note:
Desde el sistema IP Office 11.1 FP1 en adelante, puede configurar el Correo de voz activado a través de Destino por falta de respuesta del grupo en la ficha Grupo | Repliegue.
Predeterminado = Activado
Cuando está activado, el sistema utiliza el correo de voz para responder todas las llamadas al grupo que alcancen el Tiempo de respuesta de correo de voz. Tenga en cuenta que al desactivarlo, no se desactiva el uso del buzón del grupo. Aún es posible reenviar mensajes al buzón y se pueden colocar grabaciones en él. También es posible acceder al buzón para recuperar mensajes.
Cuando una persona que llama es direccionada al correo de voz para que la persona deje un mensaje, el sistema informa el usuario de destino o el buzón del grupo de búsqueda.
  • Se utiliza el buzón del usuario o grupo de búsqueda deseado originalmente. Este procedimiento se aplica incluso si la llamada fue enviada a un destino diferente. e incluye aquellos escenarios en los que una llamada de grupo de búsqueda origina un flujo excesivo o está en reserva a otro grupo.
  • Voicemail Pro puede utilizarse para personalizar el buzón que se utiliza en forma separada del buzón indicado por el sistema.
Tiempo de respuesta de correo de voz
Note:
Desde el sistema IP Office 11.1 FP1 en adelante, puede configurar el Tiempo de respuesta del correo de voz a través de Tiempo sin respuesta del grupo en la ficha Grupo | Repliegue.
Predeterminado = 45 segundos. Rango = Desactivado, 1 a 99999 segundos.
Esta configuración establece por cuánto tiempo debe presentarse una llamada a un grupo de búsqueda y a sus grupos de desbordamiento, en caso de que estén configurados, antes de pasar al correo de voz. Cuando se supera, la llamada pasa al correo de voz (si estuviera disponible) sin importar que existan anuncios, desbordamiento, cola o cualquier otra acción. Si está configurada a Desactivado, el correo de voz se utiliza cuando todos los miembros disponibles del grupo de búsqueda han sido alertados del tiempo sin respuesta.
Código de correo de voz
Predeterminado = En blanco. Rango = 0 (sin código) a 15 dígitos.
Un código utilizado por el servidor de correo de voz para validar el acceso al buzón. Si se intenta acceder de manera remota a un buzón para el cual no se ha configurado ningún código de correo de voz, se reproducirá el mensaje “No se ha configurado el acceso remoto para este buzón”.
El código de acceso al buzón se puede configurar mediante IP Office Manager o la interfaz de usuario del teléfono del buzón (TUI). La longitud mínima de la contraseña es:
  • Voicemail Pro (Manager) - 0
  • Voicemail Pro (TUI de Intuity) - 2
  • Embedded Voicemail (Manager) - 0
  • Embedded Voicemail (TUI de Intuity) - 0
Los códigos establecidos a través de la interfaz de usuario del teléfono de Voicemail Pro se restringen a secuencias válidas. Por ejemplo, si se intenta introducir un código que coincide con la extensión del buzón, no se permite repetir el mismo número (1111) ni se permite una secuencia de números (1234). Si se requirieran estos tipos de código, pueden introducirse mediante Manager.
Manager no impone requisitos de contraseña para el código si se establece una a través de Manager.
  • Embedded Voicemail Para Embedded Voicemail que se ejecuta en el modo de buzón de IP Office, se usa el código de correo de voz si está configurado.
  • Modo IP Office Se requiere el código de correo de voz cuando se accede al buzón desde una ubicación que no está configurada como número confiable en la lista Números de origen del usuario.
  • Modo emulación Intuity De manera predeterminada, se requiere el código de correo de voz para obtener acceso a todos los buzones. La primera vez que se accede al buzón, se le pedirá al usuario que cambie la contraseña. Además, si el valor de configuración del código de correo de voz está en blanco, la persona que llama deberá configurar un código cuando acceda al buzón otra vez. Este requisito para ingresar el código del correo de voz puede eliminarse agregando un usuario personalizado o un flujo de llamadas de cobro revertido predeterminado. Consulte los manuales de Voicemail Pro para obtener los detalles completos.
  • Acceso de fuente confiable: Se requiere el código de correo de voz cuando se accede al buzón desde una ubicación que no está configurada como número confiable en la lista Números de origen del usuario.
  • Solicitud de contraseña de flujo de llamadas Los flujos de llamadas de Voicemail Pro que contienen una acción en la que el código PIN de la acción está establecido en $ solicitarán al usuario que proporcione el código de correo de voz.
Ayuda de correo de voz
Predeterminado = Desactivado
Esta opción controla si los usuarios que recuperan mensajes reciben en forma automática el aviso adicional “Para obtener ayuda en cualquier momento presione 8.” Si se desactiva, los usuarios pueden aún presionar 8 para obtener ayuda. Para sistemas de correo de voz en modo de emulación Intuity, esta opción no tiene efecto. En aquellos sistemas, el saludo de acceso predeterminado siempre incluye el aviso “Para obtener ayuda en cualquier momento, presione *4” (*H en la región de EE.UU.).
Difundir
Predeterminado = Desactivado. (Solo Voicemail Pro).
Si se habilita, se deja un mensaje de correo de voz para el grupo de búsqueda y se envían copias del mensaje a los buzones de cada uno de los miembros del grupo. Se borra el mensaje original del buzón del grupo de búsqueda a menos que sea consecuencia de la grabación de llamadas. Esta función no se aplica a las grabaciones creadas mediante acciones Pregunta de voz.
Servicios web UMS
Predeterminado = Desactivado.
Esta opción se utiliza con Voicemail Pro. Si esta opción está activada, puede accederse al buzón del grupo de búsqueda usando un cliente de correo electrónico IMAP o un explorador web. Tenga en cuenta que el buzón debe tener configurado un código de correo de voz para poder usar las interfaces UMS. Se requieren licencias del Servicio Web UMS para la cantidad de grupos configurados.
En la sección Licencia, al hacer doble clic en la licencia UMS Web Services se muestra un menú que le permite agregar y quitar usuarios y grupos de la lista de aquellos que están habilitados para dichos servicios sin tener que abrir la configuración de cada usuario o grupo en particular.
Correo electrónico de correo de voz:
Predeterminado = En blanco (sin funciones de correo electrónico de correo de voz)
Este campo permite establecer la dirección de correo electrónico de un usuario o grupo que el servidor de correo de voz usa para realizar operaciones de correo electrónico de correo de voz. Cuando se ingresa una dirección, se pueden seleccionar los demás controles de correo electrónico de correo de voz mencionados a continuación, de modo de configurar el tipo de servicio de correo electrónico de correo de voz que se debe proporcionar.
El uso de correo electrónico de correo de voz requiere que el servidor de Voicemail Pro se haya configurado para usar un cliente de correo electrónico MAPI local o una cuenta de servidor de correo electrónico SMTP. En el caso de Embedded Voicemail, se admite correo electrónico de correo de voz y usa la configuración SMTP del sistema.
Se debe considerar cuidadosamente si se envían, en forma automática o manual, mensajes de correo electrónico con archivos wav adjuntos mediante el correo electrónico de correo de voz. Un mensaje de un minuto genera un archivo .wav de 1MB. Muchos sistemas de correo electrónico imponen límites en los tamaños de los correos y de los anexos. Por ejemplo, el límite predeterminado en un servidor Exchange es de 5 MB.
Correo electrónico de correo de voz
Predeterminado = Desactivado
Si se ingresa una dirección de email para un usuario o grupo, las siguientes opciones pueden seleccionarse. Estas opciones controlan el modo de funcionamiento automático de email de correo de voz proporcionado por el servidor de correo de voz cuando el buzón recibe un nuevo mensaje de correo de voz.
Los usuarios pueden cambiar el modo del correo electrónico de correo de voz a través de la función de voz visual. Si el servidor de correo de voz está configurado en el modo IP Office, el usuario también puede cambiar el modo del correo electrónico de correo de voz a través de los avisos del teléfono. La capacidad de cambiar el modo del correo electrónico de correo de voz también la puede proporcionar Voicemail Pro en un flujo de llamadas a través de la acción Reproducir el menú de configuración o la acción Genérica.
Si el servidor de correo de voz está configurado en el modo IP Office, los usuarios pueden reenviar un mensaje a una dirección de correo electrónico en forma manual.
Las opciones son:
  • Desactivado Si está desactivado, no se usa ninguna de las opciones siguientes para correo electrónico de correo de voz automático. Los usuarios también pueden seleccionar este modo marcando *03 desde su extensión.
  • Copiar Si se selecciona este modo, cada vez que se recibe un nuevo mensaje de voz en el buzón de correo de voz, se adjunta una copia del mensaje a un correo electrónico y se la envía a la dirección de correo electrónico. No existe ninguna sincronización entre el buzón de correo electrónico y el de correo de voz. Por ejemplo, leer o borrar un mensaje de correo electrónico no afecta el mensaje en el buzón de correo de voz o la indicación de mensaje en espera proporcionada para ese mensaje nuevo.
  • Reenviar Si se selecciona este modo, cada vez que se recibe un nuevo mensaje de correo de voz en el buzón de correo de voz, el mensaje se adjunta a un correo electrónico y se envía a la dirección de correo electrónico. No se conserva ninguna copia del mensaje de voz en el buzón de correo de voz y no hay ninguna indicación de mensaje en espera. Como con Copiar, no existe ninguna sincronización entre el buzón de correo electrónico y el de correo de voz. Los usuarios también pueden seleccionar este modo marcando *01 desde su extensión.
    Observe que hasta que finalice el reenvío del correo electrónico, el mensaje se envía previamente en el buzón del servidor de correo de voz y así poder activar funciones como la indicación de espera de mensajes.
  • UMS Exchange 2007 Con Voicemail Pro, el sistema es compatible con el correo electrónico de correo de voz para una cuenta de correo electrónico del servidor Exchange 2007. En el caso de los usuarios y grupos que también tienen acceso a UMS Web Services, esto altera significativamente el funcionamiento de sus buzones. El buzón del servidor Exchange se utiliza como almacenamiento de mensajes de correo de voz y funciones, como indicador de mensaje en espera, son establecidas por nuevos mensajes en esa ubicación, en vez del buzón de correo de voz del servidor de correo de voz. El acceso telefónico a los mensajes de correo de voz, incluido el acceso a Visual Voice, se redirecciona al buzón de Exchange 2007.
  • Alerta Si se selecciona este modo, cada vez que se recibe un nuevo mensaje de voz en el buzón de correo de voz, se envía un mensaje de correo electrónico simple a la dirección de correo electrónico. Se trata de un mensaje de correo electrónico en el que se informan los detalles del mensaje de voz, pero sin ninguna copia adjunta del mensaje de correo de voz. Los usuarios también pueden seleccionar este modo marcando *02 desde su extensión.
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