CENTRO DE DOCUMENTACIÓN DE AVAYA
Encuentre respuestas a sus preguntas técnicas y aprenda a utilizar nuestros productos
Administración de Avaya IP Office con Web Manager
Reserva
Navegación:
La configuración de reserva se puede utilizar para deshabilitar un grupo de búsqueda y configurar a dónde se redirigirán las llamadas de dicho grupo en ese momento. Los grupos de búsqueda se pueden colocar manualmente En servicio, Fuera de servicio o en Servicio nocturno. Asimismo, al utilizar un perfil de horario, un grupo se puede colocar automáticamente en Servicio nocturno cuando se encuentra fuera de la configuración del Perfil horario.
La reserva redirige las llamadas de un grupo de búsqueda cuando dicho grupo no está disponible, por ejemplo, fuera de las horas de trabajo habituales. Se puede activar manualmente o a través de un perfil de horario asociado.
Estados de servicio de grupo
Un grupo de búsqueda puede estar en uno de tres estados: En servicio, Fuera de servicio o Servicio nocturno. Cuando está En servicio, las llamadas se presentan con normalidad. En cualquier otro estado, las llamadas se redirigen como se muestra a continuación.
Redirección de llamadas
Las siguientes opciones son posibles cuando un grupo de búsqueda está en Fuera de servicio o Servicio nocturno.
-
Destino: cuando se encuentra en estado Fuera de servicio, si se ha establecido un Destino fuera de servicio, las llamadas se redirigirán a ese destino. Cuando se encuentra en estado Servicio nocturno, si se ha establecido un Destino de servicio nocturno, las llamadas se redirigirán a ese destino.
-
Correo de voz: si no se ha configurado ningún destino de reserva, pero el correo de voz está habilitado, las llamadas se redirigen al correo de voz.
-
Tono de ocupado: si no se ha configurado ningún destino de reserva y el correo de voz no está disponible, las llamadas reciben un tono de ocupado.
Control manual del estado de servicio
Manager o los códigos cortos se pueden utilizar para cambiar el estado de servicio de un grupo de búsqueda. Se pueden asignar acciones de código corto a los botones programables de los teléfonos.
-
El icono
se utiliza para un grupo de búsqueda configurado manualmente en el modo Servicio nocturno.
-
El icono
se utiliza para un grupo de búsqueda configurado manualmente en el modo Fuera de servicio.
La configuración y el borrado de un grupo de búsqueda de servicio nocturno pueden realizarse mediante los controles manuales o mediante un perfil de horario del sistema. No se admite el uso de ambos métodos para controlar el estado de servicio nocturno de un grupo de búsqueda. Puede invalidar manualmente un perfil de horario.
Perfil horario
Es posible asociar un Perfil de horario del servicio diurno con el grupo de búsqueda. Si se requiere un perfil de horario, este se configura a través de .
Cuando esté fuera del perfil de horario, el grupo de búsqueda se coloca automáticamente en servicio nocturno. Cuando está dentro del perfil de horario, el grupo de búsqueda utiliza el modo de selección manual.
-
Cuando está fuera del perfil de horario y por lo tanto en servicio nocturno, los controles de servicio nocturno manuales no se pueden utilizar para invalidar el servicio nocturno. No obstante, el grupo de búsqueda se puede colocar en el modo fuera de servicio.
-
Cuando un grupo de búsqueda está en Servicio nocturno debido a un perfil de horario, esto no aparece en Manager.
-
El funcionamiento del perfil de horario no afecta los grupos de búsqueda configurados en Fuera de servicio.
Estos ajustes se pueden editar en línea. Los cambios a estos parámetros no requieren un reinicio del sistema.
|
Campo
|
Descripción
|
|---|---|
|
Perfil de horario del servicio diurno
|
Predeterminado = <Ninguno> (sin servicio nocturno automático)
Este campo permite la selección de un Perfil de horario creado previamente. Ese perfil luego especifica las horas en las que se debe utilizar la configuración del Modo de servicio de selección manual. Fuera del período definido en el perfil de horario, el grupo de búsqueda se comporta como si estuviera configurado en el modo de Servicio nocturno.
Observe que cuando un grupo de búsqueda está en Servicio nocturno debido a su perfil de horario asociado, esto no se refleja en el Modo de servicio de esta ficha. También observe que los controles manuales para cambiar el modo de servicio de un grupo de búsqueda no se puede utilizar para sacar al grupo de búsqueda del servicio nocturno de perfil de horario.
|
|
Destino de servicio nocturno
|
Predeterminado = <Ninguno> (correo de voz o tono de ocupado)
Este campo configura el destino alternativo para las llamadas cuando este grupo de búsqueda está en el modo Servicio nocturno. El destino puede ser un grupo, un usuario, un código corto o una Operadora automática. Seleccione un grupo o un usuario de la lista desplegable. Ingrese manualmente un código corto o un nombre de Operadora automática.
Si se deja en blanco, las llamadas se redirigen al correo de voz, si está disponible o reciben el tono de ocupado.
|
|
Grupo de reserva de fuera de servicio
|
Predeterminado = <Ninguno> (correo de voz o tono de ocupado)
Este campo configura el destino alternativo para las llamadas cuando este grupo de búsqueda está en el modo Fuera de servicio. El destino puede ser un grupo, un usuario, un código corto o una Operadora automática. Seleccione un grupo o un usuario de la lista desplegable. Ingrese manualmente un código corto o un nombre de Operadora automática. Para los nombres de Operadora automática, use el formato AA:Nombre.
Si se deja en blanco, las llamadas se redirigen al correo de voz, si está disponible o reciben el tono de ocupado.
|
|
Modo
|
Predeterminado = En servicio
Este campo se utiliza para seleccionar el modo de servicio actual para el grupo de búsqueda manualmente. Las opciones son:
|
|
Tiempo sin respuesta del grupo
|
Valor predeterminado = 45 segundos, Intervalo = de 1 a 3600 segundos.
Esta configuración establece la duración de tiempo al realizar una llamada a un grupo de búsqueda y sus grupos de desbordamiento si se configuran antes de ir a la Destino por falta de respuesta del grupo del grupo.
Al superar la duración de tiempo, la llamada se redirige independientemente de cualquier anuncio, desbordamiento o cola. Si Tiempo sin respuesta del grupo está configurado en Desactivado, se utiliza el destino sin respuesta y una vez que se haya alertado a cada miembro disponible del grupo de búsqueda para el Interv. de resp del grupo.
|
|
Destino por falta de respuesta del grupo
|
Cuando una llamada no respondida a un grupo de búsqueda llega a la Tiempo sin respuesta del grupo, puede configurar las siguientes opciones:
|
Controles de reserva de grupo de búsqueda
Pueden utilizarse las siguientes acciones de programación de botones y funciones de código corto:
|
Función/acción
|
Código corto
|
Predeterminado
|
Botón
|
|
Establecer servicio nocturno de grupo de búsqueda
|
Sí
|
*20*N#
|
Sí – Alterna
|
|
Borrar el servicio nocturno del grupo de búsqueda
|
Sí
|
*21*N#
|
Sí
|
|
Establecer grupo de búsqueda de fuera de servicio
|
No
|
No
|
Sí – Alterna
|
|
Borrar el grupo de búsqueda fuera de servicio
|
No
|
No
|
Sí
|
Observe que para un grupo de búsqueda que utiliza un perfil de horario, estos controles sólo se aplican cuando el grupo de búsqueda está dentro del período de perfil de horario especificado. Cuando está fuera de su perfil de horario, el grupo de búsqueda está en el modo de servicio nocturno y no se puede anular.