Tiempo de desbordamiento

Predeterminado = En blanco. Rango = Desactivado o de 5 a 3600 segundos.

Para un grupo que utiliza cola, el Tiempo de desborde establece el tiempo que una llamada está en cola antes de ser presentada a los agentes disponibles en la Lista de grupos con desbordamiento del grupo. Advierta que si la llamada está sonando actualmente en un agente cuando el temporizador caduca, seguirá timbrando al grupo Tiempo sin respuesta antes de desbordarse.

Modo de desbordamiento

Predeterminado = Grupo.

Esta opción permite seleccionar si el desbordamiento de las llamadas en cola se determinará llamada por llamada o se aplicará a todas las llamadas una vez que alguna se desborde. Las opciones son:

Desbordamiento inmediato:

Predeterminado = Desactivado.

Para grupos que están utilizando cola, este parámetro se puede utilizar para controlar si las llamadas deberán desbordar inmediatamente cuando no haya agentes disponibles o activos. Las opciones son:

Lista de grupos con desbordamiento

Esta lista se utiliza para configurar el grupo o grupos que se utilizan para el desbordamiento. Cada grupo se utiliza por vez, en orden desde el comienzo de la lista. La llamada es presentada una vez a cada miembro del grupo de desborde, utilizando el Modo de timbre del grupo de desborde. Si la llamada continúa sin ser respondida, se utiliza el siguiente grupo de desbordamiento de la lista. Si la llamada continúa sin ser respondida una vez alcanzado el final de la lista de los grupos de desbordamiento, se presenta de nuevo a los miembros disponibles del grupo de interés original y luego a aquellos de su lista de desbordamiento en un bucle de repetición. Un grupo puede ser incluido en la lista de desbordamiento más de una vez si fuera requerido y el mismo agente puede estar en varios grupos.