Grabaciones

Última actualización : Apr 26, 2024 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
AplicacionesMedia ManagerGrabaciones
Los administradores del sistema pueden utilizar este menú para ver y administrar grabaciones de llamadas. El acceso de los usuarios individuales a grabaciones seleccionadas debe configurarse a través de su configuración de administración automática web.
Nombre
Descripción
Fecha de llamada
La fecha de la llamada.
Duración
La duración de la grabación.
Participantes
Los usuarios que participaron en una llamada en conferencia.
Dirección de llamada
El campo indica si la llamada era interna, entrante o saliente.
Agentes
Los agentes involucrados en la llamada.
Propietario
El propietario de la grabación. Cada grabación tiene un propietario; el propietario es el número de extensión que grabó la llamada. Cualquiera de los siguientes puede ser propietario:
  • Extensión de la persona que llama
  • Extensión de la persona a la que se llama
  • Extensión de grupo de búsqueda
  • Número de línea
  • Código de cuenta
  • Extensión de agente
Objetivos
Los números de teléfono de los destinatarios de la llamada.
Habilidades
El conjunto de aptitudes del agente involucrado en la llamada.
Id. de llamada
El número de identificación exclusivo asociado con la grabación de la llamada.
Filtro
Nombre
Descripción
Intervalo de grabación (fecha y hora)
El intervalo de fecha y hora en el cual se grabó la llamada. Utilice los calendarios para seleccionar las fechas y los menús desplegables adyacentes para especificar la hora.
Duración de la grabación
La duración de la grabación. Seleccione uno de los signos e ingrese el tiempo en segundos. Los signos disponibles son:
  • = Con una duración de grabación igual a la especificada.
  • < Con una duración de grabación menor que la especificada.
  • > Con una duración de grabación mayor que la especificada.
  • >= Con una duración de grabación mayor que o igual a la especificada.
  • <= Con una duración de grabación menor que o igual a la especificada.
Dirección de llamada
La dirección de la llamada, es decir, si la llamada es Interna, Entrante, o Saliente. Use el menú desplegable para seleccionar un criterio de filtro.
Participantes
Los participantes involucrados en la llamada. Tipo de nombres de los participantes. Para más de un participante, escriba los nombres separados por una coma.
Agentes
Los agentes involucrados en la llamada. Escriba los nombres de los agentes Para más de un agente, escriba los nombres de los agentes separados por una coma.
Número de destino
El número de teléfono del destinatario de la llamada. Escriba el número de destino.
Habilidades
El conjunto de aptitudes del agente involucrado en la llamada.
Id. de llamada
El número de identificación exclusivo asociado con la grabación de la llamada.
Botón
Descripción
Aplicar filtro
Haga clic para aplicar el filtro. Todas las grabaciones que coincidan con sus criterios de búsqueda se muestran en el panel derecho.
Mostrar todo
El sistema muestra todas las grabaciones en el panel derecho.
Eliminar
Utilice el botón para borrar las grabaciones seleccionadas. Puede seleccionar una o más grabaciones con las casillas de verificación correspondientes a las grabaciones.
Descargar
Utilice el botón para descargar varias grabaciones a su equipo.
  1. Seleccione las grabaciones y haga clic en el botón Descargar.
  2. Escriba una contraseña para proteger las grabaciones.
  3. Su navegador descarga las grabaciones seleccionadas como un archivo comprimido.
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