Configuración para llamadas de emergencia

Última actualización : Feb 14, 2023 |
Esta página proporciona un resumen del manejo de llamadas de emergencia de IP Office. Para obtener detalles completos, consulte el manual IP Office Configuración de llamadas de emergencia.
La configuración de cada sistema debe contener al menos un código corto usando la función Marcar emergencia. Marcar emergencia invalida todas las llamadas externas que podrían haberse aplicado al usuario cuya marcación ha coincidido con el código corto. Aún así, debe asegurarse de que no se produzca otra coincidencia de código corto o extensión que podría impedir que la marcación de un número de emergencia se asocie con el código corto.
El código corto (o códigos) se puede agregar como código corto de sistema o como código corto de registro ARS. Si el código corto de Marcar emergencia se agrega en el nivel de solución, dicho código corto se duplica automáticamente en la configuración de todos los servidores de la red y debe ser adecuado para la marcación de los usuarios en todos los sistemas. Se pueden agregar códigos cortos de Marcar emergencia por separado en la configuración de un sistema individual. Tales códigos cortos solo podrán utilizarlos los usuarios que estén actualmente alojados en el sistema, incluso los usuarios que se han conectado en forma remota a una extensión admitida por el sistema.
Es responsabilidad del instalador asegurar que el código corto de Marcar emergencia u otros códigos sean utilizables por todos los usuarios. También es su responsabilidad asegurar que:
  • las líneas troncales a través de las cuales se puede enrutar la llamada resultante coinciden con la ubicación física a la que se debe despachar el servicio de emergencia.
  • el número de ID de la línea de llamada saliente que se envía con llamada coincida con la ubicación física desde la cual llama el usuario.
  • Si el sistema usa prefijos de marcación externa, también debe asegurarse de que se permita la marcación de los números de emergencia con el prefijo y sin él.
El bloqueo o el enrutado de llamadas de emergencia a un destino intermedio que no sea el servicio de respuesta de emergencia puede ser una infracción contra las leyes locales y nacionales.

Usuarios de escritorio remoto

Además de los requisitos de ubicación descritos arriba, también debe recordar que para los usuarios que se conectan a escritorios remotos, desde la perspectiva de la red, la ubicación del usuario es la misma que la del sistema que aloja la extensión a la cual el usuario está conectado actualmente en forma remota. Si se trata de una extensión IP, entonces dicha ubicación no es necesariamente la misma que la ubicación física del servidor.

Configuración de llamada de emergencia

El enrutamiento de llamadas de emergencia se basa en una resolución de llamada para un código corto Marcar emergencia. Según el valor de la ubicación para la extensión que realiza la llamada, el enrutamiento se realiza según la forma de ARS de emergencia que se configura para esa ubicación. Debe asegurarse de que los códigos cortos en el ARS utilicen líneas adecuadas para llamadas de emergencia desde esa ubicación.

Configuración del enrutamiento de llamada de emergencia

En su forma más simple, cree un código corto del sistema Marcar emergencia. Tenga en cuenta que el valor de Id. de grupo de líneas en el código corto Marcar emergencia se anula si las Ubicaciones de la extensión tienen un ARS de emergencia definido.
  1. Cree códigos cortos del sistema para cada número de emergencia utilizado en la configuración regional del sistema. Los códigos cortos deben utilizar la función Marcar emergencia. Agregue códigos cortos para los mismos números marcados con y sin ningún prefijo de marcación externa esperado.
  2. Cree un ARS de emergencia. Este debe contener códigos cortos que tomen la salida de los códigos cortos del sistema creados anteriormente y los marquen a las líneas troncales externas que deben utilizarse para llamadas de emergencia desde el sistema.
  3. Cree una Ubicación para el sistema y configure el ARS de emergencia en el ARS creado anteriormente.
  4. Configure la ubicación como el valor de Ubicación del sistema en la página Sistema | Sistema.
  5. Para cada Extn., configure la Ubicación definida anteriormente.
  6. Pruebe el funcionamiento correcto de la marcación de emergencia.
  7. Para redes con múltiples sistemas y ubicaciones, cree entradas y ubicaciones de ARS de emergencia adicionales según sea necesario para garantizar que las llamadas de emergencia desde cualquier ubicación se envíen usando las líneas troncales correspondientes.
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