En sistemas que tienen una aplicación de centro de atención telefónica, como Compact Contact Center (CCC) o Compact Business Center (CBC), el inicio y cierre de sesión es una parte importante del seguimiento y los informes de los agentes del centro de atención telefónica. Además, controla la distribución de llamadas ya que, hasta que el agente inicia sesión, su pertenencia al grupo de búsqueda aparece como inhabilitada.

En CCC, CBC y Delta Server, un agente se define como un usuario con un código de inicio de sesión que está configurado para un inicio de sesión forzado. Esos usuarios utilizan una licencia CCC Agent.