Escuchar llamada

Última actualización : Feb 14, 2023 |
Prolog information
Resource Id: 9009
Esta función le permite controlar la llamada de otro usuario sin ser escuchado.
  • De manera predeterminada, el monitoreo está acompañado de un tono que escuchan todos los participantes. El uso del tono se controla mediante la configuración de Sonar al escuchar en la ficha SistemaTelefoníaTonos y música.
Other:
  • Escuchar una llamada sin que los otros participantes estén al tanto está sujeto a las reglamentaciones locales. Debe asegurarse de haber cumplido con las reglamentaciones locales. De lo contrario, pueden aplicarse sanciones.
El uso de la función Escuchar llamada depende de:
  • Que el destino sea un miembro del grupo configurado en Controlar grupo (UsuarioTelefoníaConfiguración de supervisor) del usuario. No es necesario que el usuario sea miembro del grupo.
  • Las funciones de intrusión son controladas por la configuración Intrusión permitida del usuario que realiza la intrusión y la configuración de Intrusión no permitida del usuario sobre el que se realiza la intrusión. De manera predeterminada, ningún usuario puede realizar una intrusión y no todos los usuarios pueden sufrir una intrusión.
  • La función de intrusión utiliza recursos de conferencia del sistema durante la llamada. Si no hay recursos de conferencia suficientes disponibles, no se puede utilizar la función.
Se admite una cantidad de funciones para escuchar llamadas:
  • Los usuarios pueden usar funciones de privacidad para configurar que una llamada no pueda sufrir una intrusión y ser grabada.
  • Las extensiones IP pueden ser supervisadas, incluidas aquellas que utilizan medios directos.
  • La llamada de supervisión puede ser iniciada incluso si el usuario de destino no se encuentra en ese momento en una llamada y permanecerá activa hasta que el usuario que supervisa despeje la llamada de supervisión.
  • El usuario que inició la escucha de llamadas puede también grabar la llamada.
La intrusión a un usuario mediante la supervisión silenciosa (Escuchar llamada) se convierte en una llamada de supervisión silenciosa.
En los teléfonos serie 1400, 1600, 9400, 9500 y 9600 con un botón de usuario, se puede iniciar una escucha a través de dicho botón si el usuario de destino satisface los criterios para la escucha.
El sistema admite un amplio rango de otros métodos de intrusión de llamadas además de esta función.

Detalles

Ejemplo

El usuario con la "Extn205" desea supervisar llamadas recibidas por miembros del grupo de búsqueda "Ventas".
  1. Para usuario Extn205, seleccione el grupo de búsqueda en el cuadro de lista Controlar grupo (UsuarioTelefoníaConfiguraciones de supervisor).
  2. Asegúrese de marcar Intrusión permitida.
  3. Cree un código corto de usuario para permitir que la Extn205 inicie la supervisión.
    • Código corto: *89*N#
    • Número de teléfono: N
    • ID de grupo de líneas: 0.
    • Función: CallListen
  4. Para cada miembro del grupo de búsqueda, verifique que la configuración Intrusión no permitida no esté marcada.
  5. Cuando un miembro del grupo de búsqueda "Ventas" esté en una llamada, la Extensión 205 podrá reemplazar N en el código corto por el número de extensión de ese miembro y supervisar la llamada.
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