Los botones de vista de llamadas se utilizan para mostrar alertas para llamadas entrantes dirigidas al número de extensión del usuario o a un grupo de búsqueda del cual el usuario es miembro. Los botones de apariencia de llamadas también se utilizan para realizar llamadas salientes.

Contar con varios botones de apariencia de llamadas le permite al usuario recibir alertas sobre varias llamadas, seleccionar cuál responder, alternar entre llamadas y realizar otras acciones.

Cuando todos los botones de apariencia de llamadas del usuario están en uso o con alertas, las llamadas adicionales a su número de extensión recibirán el tratamiento de llamadas a extensión ocupada. En lugar del tono de ocupado, se utilizará el reenvío si ocupado del usuario si está activo o, de lo contrario, el correo de voz, si está disponible.  

Los botones de apariencia de llamadas son la función principal de la operación de teclas e indicadores. Ninguna de las otras funciones de botones de vista se podrá utilizar hasta que el usuario tenga algún botón de vista de llamada programado[1].

También existen otros requerimientos adicionales para programar botones de vista de llamadas: